ÀÔ·Â | 2014-03-24

¿ì¸®º´¿øÀº ¿À´Ãµµ ÇÑ ¸íÀÇ ½Å±Ô°í°´ÀÌ¶óµµ ´õ ³»¿ø ½ÃÅ°±â À§ÇØ ¸·´ëÇÑ ºñ¿ëÀÇ ¸¶ÄÉÆà ¿¹»êÀ» Ã¥Á¤ÇÏ°í, ÁýÇàÀ» Çϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù.

±×·¯³ª ¿ì¸®º´¿ø¿¡¼­ 1¸íÀÇ ½Å±Ô ³»¿ø °í°´À» ¸¸µé±â À§ÇØ °ú¿¬ ¾î¶² ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °ÅÄ¡°í ÀÖ´ÂÁö Á¤È®ÇÏ°Ô ¾Ë°í °ü¸®ÇÏ´Â º´¿øÀº ±ØÈ÷ µå¹´´Ï´Ù.

°á±¹ ¿ì¸®´Â °Å¾×ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀÌ Áß°£¿¡¼­ »õ°í ÀÖ°í, ±× ÁöÁ¡ÀÌ Á¤È®ÇÏ°Ô ¾î´À ´Ü°èÀÎÁö ¾Ë°í ÀÖÁö ¸øÇÕ´Ï´Ù.

°ú¿¬ ¿©·¯ºÐÀº ´ÙÀ½ÀÇ Áú¹®¿¡ ¾î´À Á¤µµ ´äº¯ÀÌ °¡´ÉÇÑÁö üũÇØ º¸½Ã±â ¹Ù¶ø´Ï´Ù.

 1. ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ¸ÅÀÏ °É·Á¿À´Â ÀüÈ­ Áß ½Å±Ô°í°´ ÀüÈ­¼ö´Â ¾ó¸¶³ª µÇ´Â°¡? [      ]
     [½Å±Ô°í°´ Á¡À¯À²Àº ¾î¶»°Ô µÇ´Â°¡?]
 2. ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ÀüÈ­ ¿Â ½Å±Ô°í°´ Áß ´çÀÏ ¿¹¾àÀ» ÇÏ´Â °í°´Àº ¸î%Àΰ¡? [      ]
 3. ½Å±Ô °í°´ÀÌ ÁÖ·Î ¹®ÀÇ ÇÏ´Â Áø·á°ú¸ñÀÇ ºÐÆ÷µµ´Â ¾î¶»°Ô µÇ´Â°¡? [      ]
 4. ¿ì¸® ½Åȯ °í°´ÀÇ À¯ÀÔ°æ·ÎÀÇ ºÐÆ÷µµ´Â ¾î¶»°Ô µÇ´Â°¡? [      ]
 5. °ú¿¬ ÀüÈ­·Î ¿¹¾àÇÑ ½Å±Ô°í°´ÀÇ ³»¿øÀ²[Ãë¼ÒÀ²]Àº ¾î¶»°Ô µÇ´Â°¡?  [      ]

¸¸¾à  ¿ì¸®º´¿ø¿¡¼­ À§ 5°¡Áö Åë°è¸¦ ¸ÅÀÏ È®ÀÎ ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é, ¿ì¸®´Â ¸·´ëÇÑ ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ°íµµ Ç×»ó ±âµµÇÏ´Â ¸¾À¸·Î ³»¿ø°í°´ Áõ°¡¸¦ ±â´Ù¸± ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø½À´Ï´Ù.

¾Æ·¡´Â ½ÇÁ¦ ÇÊÀÚ°¡ ÄÁ¼³Æà ÇÏ´Â º´¿øÀÇ ÀϺ°, ¿ùº° ½Åȯ°í°´ÀÇ ÇöȲÀ» ÇÑ ´«¿¡ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ Åë°è »ç·ÊÀÔ´Ï´Ù.



½ÇÁ¦ ÇÊÀÚ°¡ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÅëÇØ °æÇèÇÑ ¹Ù, ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Â º´¿øÀÇ °æ¿ì ½Å±Ô°í°´ Á¡À¯À²ÀÌ 25~35% ³»¿ÜÀ̸ç, ±× ¿Ü º´¿øÀÇ °æ¿ì 15%~20%ÀÇ Á¡À¯À²À» º¸ÀÌ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

±×·¯³ª ÇÊÀÚ°¡ °¡Àå ³î¶õ »ç½ÇÀº Áö±Ýµµ ¸¹Àº º´¿øµéÀÌ ¿ì¸®º´¿ø ÀüÈ­¿¡¼­ ½Å±Ô°í°´À» ÀüÇô ±¸ºÐÇÏ°í ÀÖÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ¸·¿¬ÇÏ°Ô ¸¹´Ù, Àû´Ù¶ó°í ¿¹ÃøÇÑ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

±×·¯³ª ¸¸¾à ¿ì¸®º´¿øÀÌ ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» 1,000¸¸¿øÀ» ½á¼­ 100¸íÀÇ ½Å±Ô°í°´ ÀüÈ­¸¦ ÀÎÀԵǾúÀ» ¶§ ¿¹¾àÀ» ÅëÇØ ³»¿ø±îÁö ÇÏ´Â °í°´ÀÌ °ú¿¬ ¸î ¸íÀÎÁö Á¤È®ÇÏ°Ô ¸ð¸£´Âµ¥ ¾î¶»°Ô ½Å±Ô°í°´ ¼ö ¸¦ ´Ã¸± ¼ö ÀÖ°Ú½À´Ï±î?

¾Æ·¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ´Â ÇÊÀÚ°¡ ÄÁ¼³Æà ÇÏ´Â º´¿ø¿¡¼­ ÄÁ¼³Æà Àü°ú ÈÄÀÇ [½Å±ÔÀüÈ­ ´ëºñ ³»¿øÀ²]À» ºñ±³ÇÑ ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.

¹Ù·Î À§¿Í °°ÀÌ ½Å±Ô ÀÎÀÔ ÀüÈ­¼ö ´ëºñ ½ÇÁ¦ ³»¿ø±îÁö ÇÑ °í°´ ¼ö¸¦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú [½Å±ÔÀüÈ­ ´ëºñ ³»¿øÀ²]ÀÇ ºñÀ²ÀÌ ±âÁ¸ 38%¿¡¼­ 63%±îÁö Çâ»óµÈ °á°ú¸¦ º¸¿´½À´Ï´Ù.

ÀÌ Àǹ̴ ÀÌ º´¿øÀÌ µ¿ÀÏÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¿¹»êÀ» ½èÁö¸¸ ½ÇÁúÀûÀÎ ³»¿ø °í°´¼öÀº 50% ÀÌ»ó Çâ»óµÇ¾úÀ¸¹Ç·Î µ¿ÀÏ ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ë¿¡ ÀÇÇØ 2¹èÀÇ È¿°ú¸¦ ³½ ¼ÀÀÔ´Ï´Ù.

Áö±Ý ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Á¶Ä¡´Â ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» ¾ó¸¶¸¦ ¾µ±î °í¹ÎÇϱ⠺¸´Ù´Â ¿ì¸®º´¿øÀÇ ½Å±Ô°í°´À» ¸¸µå´Â ºóÆ´¾ø´Â ÀüÈ­ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ±Þ¼±¹« ÀÔ´Ï´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ º´¿ø¸ÅÃâ Áõ´ë¹æ¾È

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå

ÁÖÁö¿µ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍÀå
úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå
îñ) ECCA (Excellent Call Center Academy)¿øÀå
îñ) ÀÌÁö¿À½º ÄÝ ¼¾ÅÍ »ç¾÷¹« ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) TSK(Çö ´ë¼º ±Û·Î¹ú) ±³À°»ç¾÷ºÎ & Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) IMC-TP ±³À° »ç¾÷¹« Â÷Àå

Àü³²´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø E-ºñÁî´Ï½º ¹Ú»çÀçÇÐ
¾ÆÁÖ´ë °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç
¼º½Å¿©ÀÚ ´ëÇб³ Àι®°úÇÐ´ë ±¹¾î±¹¹®ÇÐ Á¹¾÷

SKºê·Îµå¹êµå [Àü±¹ À¯Åë¸Á TM ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× TM¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
¸Þ¸£Ã÷È­Àç¼ÕÇغ¸Çè [°í°´ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
AIA»ý¸í [Quality Assurance ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× QA ¸Å´º¾ó]
±³º¸AXA´ÙÀÌ·ºÆ® [ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¸Å´º¾ó]
¸®Á¨¼ºÇü, ¹Ù³ë¹Ù±â¿Ü ÀÇ·áºÐ¾ß [¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ] ´Ù¼ö ÁøÇà

½Å±Ô ³»¿ø°í°´À» âÃâÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ!