헬스케어
콜센터를 활용한 병원매출 증대방안
[골든와이즈닥터스]
주지영 센터장
- 주지영 메디콜센터장
現) 골든와이즈닥터스 메디콜센터 센터장
前) ECCA (Excellent Call Center Academy)원장
前) 이지오스 콜 센터 사업무 총괄 부장
前) TSK(현 대성 글로벌) 교육사업부 & 콜센터 운영 총괄 부장
前) IMC-TP 교육 사업무 차장
전남대학교 경영대학원 E-비즈니스 박사재학
아주대 경영대학원 경영학 석사
성신여자 대학교 인문과학대 국어국문학 졸업
SK브로드밴드 [전국 유통망 TM 운영 컨설팅 및 TM센터 운영 매뉴얼]
메르츠화재손해보험 [고객 컨택센터 마스터플랜 운영 컨설팅 및 운영 매뉴얼]
AIA생명 [Quality Assurance 운영 컨설팅 및 QA 매뉴얼]
교보AXA다이렉트 [컨택센터 운영 컨설팅 및 매뉴얼]
리젠성형, 바노바기외 의료분야 [메디콜센터 운영 컨설팅] 다수 진행
신규 내원고객을 창출하는 콜센터!
- 병원의 매출–게임플랜을 만들고, 즐기듯이 게임을 하라>
- 예약고객을 내원고객으로 전환하는 비법은 무엇인가?>
- 비수기에 내원 고객확보를 위한 캠페인 전화를 활용한다>
- “예약율 극대화를 위해 신환(초진)고객의 정보를 확보하라”>
- 내원 고객수를 늘리는 Point Person(책임자)을 정하라>
- 신규고객 수를 늘리는 전화응대 프로세스를 만들어라>
- 우리병원 예약율을 극대화하는 전화응대 표준 스크립트>
- 전화응대 품질 지침을 만들어라>
- 내원완료율 (누군가는 내원율을 책임져라!)>
- “메디콜센터! Golden Keys” – 매출을 만드는 3가지 핵심>