°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?
º´¿ø °æ¿µ Ä®·³ - °³¿ø5.º´¿ø¸¶ÄÉÆà Àü·«_Step II(Á¢Á¡°ü¸®)

¢º ÀúÀÚÀÇ Ä®·³¸ñ·Ï º¸±â

ÀÔ·Â | 2018-01-02

#Model 4_3 º´¿ø¸¶ÄÉÆÃ_¸¶ÄÉÆà Àü·«_Step II(Á¢Á¡°ü¸®)

¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÇ Step II´Â MOT / Moment Of Truth(Á¢Á¡°ü¸®)´Ü°è·Î ¾Æ·¡ ±×¸²À» ÂüÁ¶ÇϼÌÀ¸¸é ÇÑ´Ù.



Step I¿¡¼­ Àü°³µÈ ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÌ ½ÇÇàµÇ°í ³­ ÈÄ, ¸ðµç ±¤°í ä³Î·Î ºÎÅÍ TargetingµÈ °í°´µéÀÇ Á¢Á¡ÀÌ ½ÃÀ۵Ǵ °÷Àº ¹Ù·Î ȨÆäÀÌÁö´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀÇ End-lineÀ̶ó°í Ç¥ÇöÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¸ñÀûÀº ¿ì¸®º´¿øÀÇ ºê·£µå¸¦ Target±º¿¡ °¢ÀνÃÅ°´Â °úÁ¤ ÀÚü¶ó°í ÇÒ ¼ö Àִµ¥, ȨÆäÀÌÁö°¡ ¸¶Áö¸· °úÁ¤ÀÌ¶ó º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í, ȨÆäÀÌÁö´Â °í°´ Á¢Á¡ °ü¸® ´Ü°èÀÎ Step II °úÁ¤ÀÇ Ã¹¹ø° ´Ü°èÀ̱⵵ ÇÏ´Ù. 

ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ 6´Ü°èÀΠȨÆäÀÌÁö´Â ±¤°í(On/Off line)ÀÇ °¢ ä³Î¿¡¼­ È«º¸ÇÏ´Â ³»¿ë°ú ÀÏÄ¡ÇÏ´Â ÄÁÅÙÃ÷°¡ °ÔÀçµÇ¾î ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ȨÆäÀÌÁö´Â °¢ ä³Î¿¡¼­ Á¦°øµÇ´Â ±¤°í Á¢Á¡ Æ®·¡ÇÈ(¹æ¹®ÀÚ¼ö)À» È®ÀÎÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ È¨ÆäÀÌÁö´Â ±â´ÉÀûÀÎ ºÎºÐº¸´Ù´Â ¹ÌÇÐÀûÀÎ ¶Ç´Â ºñÁê¾óÇÑ ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ °­Á¶ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù. ¹°·Ð, ºñÁê¾óÇÑ ºÎºÐÀÌ Áß¿äÇÏÁö ¾Ê´Ù´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ´ÜÁö, ºñÁê¾óÇÑ ºÎºÐº¸´Ù ´õ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ °ü¸®Àû Ãø¸éÀÇ ±â´ÉÀ̶ó´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.


"If you can't measure it,
                          you can't manage it."

"If you can't measure it,
                          you can't improve it."

                          - Peter F. Drucker


ÇÇÅÍ µå·¯Ä¿´Â ¡°ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é, °ü¸®ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù.¡±°í Çß´Ù. ±×¸®°í, ¡°ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é, °³¼±ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù.¡±°í Çß´Ù. ÀÌ µÎ ¹®ÀåÀ» Àß µÇ»õ°Ü º¸¸é, ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ³¡ºÎºÐÀ» ¾î¶»°Ô ÇؾßÇÒÁö ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ȨÆäÀÌÁö´Â P.R.ÀÇ µµ±¸ÀÌ¸ç µ¿½Ã¿¡ °ü¸®ÀÇ µµ±¸À̾î¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ±×¸®°í, °ü¸®´Â ÃøÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇÑ »óŸ¦ ¸»ÇÑ´Ù. ±×¸®°í, ÃøÁ¤À» Çϱâ À§Çؼ­´Â µµ±¸°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÃøÁ¤µµ±¸¿¡´Â Æ÷ÅлçÀÌÆ®¿¡¼­ Á¦°øÇÏ´Â µµ±¸µµ ÀÖ°í, ÃøÁ¤À» Àü¹®ÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â »çÀÌÆ®µµ ÀÖ´Ù. ÃøÁ¤À» ÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ±âÁØÀ» °¡Áö°í ÀÖ°í, ±âÁØÀÇ º¯µ¿¼º¸¦ Çؼ®ÇÏ°í È°¿ë ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.

¿¹¸¦µé¾î, ȨÆäÀÌÁö ¹æ¹®¼öÀÇ º¯È­´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÇ Activity¸¦ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇØÁØ´Ù. ȨÆäÀÌÁöÀÇ ¹æ¹®¼ö°¡ ÁÙ¾îµç´Ù¸é, ¸¶ÄÉÆà Àü·«°ú ä³Î µîÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â ¾ê±âÀÌ´Ù. ȨÆäÀÌÁö ¹æ¹®¼ö°¡ ´Ã¾î³µ´Ù°í Çصµ ½ÇÁ¦ ³»¿ø±îÁö´Â ¿©·¯ °úÁ¤À» °ÅÃÄ¾ß ºñ·Î¼Ò °á½ÇÀ» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡®È¨ÆäÀÌÁö ¹æ¹®¼ö¡¯ ¡æ ¡®ÆäÀÌÁö ºä¡¯ÀÇ ¼ö ¡æ ¿¹¾àÁ¢¼ö ¡æ ³»¿ø
ÆäÀÌÁö ºä ¼ö°¡ ¸¹´Ù´Â °ÍÀº ³»¿ë ÀÚü°¡ È¿°úÀûÀ̶ó´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. È«º¸ ä³Î°ú ȨÆäÀÌÁö°¡ À¯±âÀûÀ¸·Î ¿òÁ÷ÀÏ ¶§, ÀÌ ºÎºÐÀº Á» ´õ ±Ø´ëÈ­ µÈ´Ù. ȨÆäÀÌÁö¿¡´Â ²Ù¹Ì´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î¼­´Â Á¤º¸ÀÇ À¯¿ë¼ºÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ Á¦°øµÇ´Â Á¤º¸´Â ȯÀÚ(À¯Àú)µéÀÇ °ü½ÉÀ» À¯µµÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. ±×·¡¼­, ȨÆäÀÌÁö´Â ³»¿ë°ú ±¸¼º µîÀ» ½ÅÁßÇÏ°Ô ¿î¿µÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ½ÅÁßÇÏ°Ô ¿î¿µÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ÀÇ·á½ÃÀåÀÇ È¯°æº¯È­¿¡ µû¶ó Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà À̽´¸¦ Á¢¸ñÇÏ°í ¹Ý¿µÇÑ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.

7´Ü°èÀÎ ÄÝ°ü¸® ´Ü°è´Â ´ÙÀ½ÀÇ °úÁ¤À» Á» ´õ ¼¼ºÐÈ­ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ Ãâ¹ßÇÑ´Ù.
¡° ¡®È¨ÆäÀÌÁö ¹æ¹®¼ö¡¯ ¡æ ¡®ÆäÀÌÁö ºä¡¯ÀÇ ¼ö ¡æ ¿¹¾àÁ¢¼ö ¡æ ³»¿ø ¡° ¿¡¼­ ¡° ¡®È¨ÆäÀÌÁö ¹æ¹®¼ö¡¯ ¡æ ¡®ÆäÀÌÁö ºä¡¯ÀÇ ¼ö ¡æ ÀüÈ­ ÅëÈ­ ¡æ ¿¹¾àÁ¢¼ö ¡æ ¡®¿¹¾àºÎµµÄÝ °ü¸®¡¯ ¡æ ³»¿ø ¡° ÀÌ´Ù. ȨÆäÀÌÁö¿¡¼­ ³»¿ë µîÀ» È®ÀÎ ÇÑ ÀáÀç°í°´(ȯÀÚ)Àº °ÅÀÇ ´ëºÎºÐÀÌ ÀüÈ­ÅëÈ­¿¡¼­ º´¿øÀ» ¼±º°ÇÏ´Â °úÁ¤À» °ÅÄ£´Ù. (¹°·Ð, ¼Ò°³¹ÞÀº º´¿øÀº ¿¹¿Ü´Ù.)

±×·¸±â ¶§¹®¿¡ º´¿øÀº °í°´°úÀÇ ÅëÈ­ ¼ö¿Í ÅëÈ­ ³»¿ë¿¡ ¸ðµÎ ¹Î°¨ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¸îÅëÈ­ÀÇ ÀüÈ­(ÃÑÄݼö)°¡ ÀÖ¾ú´ÂÁö, ±× Áß¿¡´Â ¡®ÅëÈ­ ¿¬°áµÈ ÀüÈ­¡¯¿Í ¿¬°áµÇÁö ¾ÊÀº ÀüÈ­(ºÎÀçÁß ÄÝ)ÀÇ ¼ö´Â °¢°¢ ¸î ÅëÈ­ÀÎÁö¸¦ È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÃÑÄݼö¿¡¼­ ¿¹¾àÁ¢¼ö·Î ÀüȯµÈ ¼ýÀÚ°¡ ¾ó¸¶ÀÎÁö ¾È´Ù´Â °ÍÀ¸·Î °³¼±Á¡À» °ð¹Ù·Î º¸¿©ÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÃÑÄݼö´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Activity¸¦ È®ÀÎÇÏ´Â ¹Ù·Î¹ÌÅÍÀÌ´Ù. ÃÑÄݼö°¡ ÀÏÁ¤ÇÒ ¶§, Áö³­´Þº¸´Ù À̹ø´ÞÀÇ (ÃÑÄݼö¿¡ µû¸¥) ¿¹¾àÁ¢¼ö ºñÀ²ÀÌ ÁÙ¾îµç´Ù¸é, ÀüÈ­ÅëÈ­ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ³»ºÎÀûÀÎ ¿äÀÎÀÏ ¼öµµ ÀÖ°í ¿ÜºÎÀûÀÎ ¿äÀÎÀÏ ¼öµµ ÀÖÁö¸¸, ¿ÜºÎÀûÀÎ ¿äÀÎÀº ÀÌ¹Ì ÃÑÄݼö¿¡  ¹Ý¿µµÇ¾ú´Ù°í º¼ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. 7´Ü°è¿¡¼­ ¸¶Áö¸·À¸·Î °­Á¶ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀº ¿¹¾àºÎµµ(No-show)°ü¸®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷, ¿¹¾àºÎµµ °ü¸®´Â Åä¿äÀÏÀ̳ª ¾ß°£Áø·á°¡ ÀÖ´Â ¿¹¾àÁø·á  ¸ÅÃâÀ» ÁÂÁö¿ìÁöÇÑ´Ù. µû¶ó¼­, ½Ã½ºÅÛÀûÀ¸·Î ÄÝ°ü¸®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÌ¿¡ µû¸¥ Çǵå¹éÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÑ´Ù¸é, ±×·¸Áö ¾ÊÀº °æÀïÀÇ¿øº¸´Ù ¿ìÀ§¿¡ ¼³ ¼ö ¹Û¿¡ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù.

8 ´Ü°è¿¡¼­ ¾ê±âÇÏ´Â »ó´ã °úÁ¤Àº ½ºÅÜÀÇ »ó´ãÀÌ ¾Æ´Ñ ½ºÅÜ°ú ¿øÀåÀÇ °øµ¿ÀÇ »ê¹°À» ¸»ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ, º´¿øÀÇ »ê¹°ÀÌ´Ù. º´¿ø ¾È¹ÛÀ¸·Î ¸ðµç À̽´(¶Ç´Â ¸¶ÄÉÆà °üÁ¡)µéÀÌ ÇϳªÀÇ °üÁ¡À¸·Î ¹ßÀüµÇ°í ½ÇÇàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. Áø·áµ¿ÀǸ¦ ¾ò±â À§ÇØ °úÀåµÈ ¾à¼ÓÀÌ À־´Â ¾ÈµÇ°í ¹æ¹®¼ö¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ­ È«º¸µÈ ¸¶ÄÉÆà ³»¿ë µîÀÌ »ó´ã½Ã¿¡ °í½º¶õÈ÷ Àû¿ëµÇ¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù. µû¶ó¼­, ÀÌ ºÎºÐÀº ¿À·§µ¿¾È À̾îÁ®¿Â ¿øÀå°ú ½ºÅÜÀÇ È£Èí¿¡ µû¶ó °á°ú°¡ ´Þ¶óÁø´Ù. ±×·¡¼­, º´¿øÀº °æÇèÀÌ ¸¹Àº ½ºÅÜÀ» ¼±È£ÇÏÁö¸¸, ÀÎÀûÀÚ¿øÀº ½ÃÀåÀÇ ¿ä±¸º¸´Ù Ç×»ó ºÎÁ·ÇÏ´Ù.

9´Ü°è´Â ÀÇ·á¼­ºñ½º ºÎºÐÀÌ´Ù. ¸ÅÃâ¿¡ Áß´ëÇÏ°Ô ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò¸¦ º¸¸é, ¡® ¸¶ÄÉÆÃ, ÀÓ»ó, ³»ºÎ°æ¿µ, ÀÔÁö ¡® µîÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ Áß¿¡¼­ °¡Àå ¿ì¼±ÀûÀÎ ¿ä¼Ò´Â ÀÓ»óÀÌ´Ù. ¡°È¯ÀÚ¸¦ Áø·áÇϰųª ÀÇÇÐÀ» ¿¬±¸Çϱâ À§ÇÏ¿© º´»ó¿¡ ÀÓÇÏ´Â ÀÏ.¡±, ÀÌ°ÍÀÌ »çÀüÀû ÀÓ»óÀÇ Á¤ÀÇÀÌ´Ù. »çÀü¿¡¼­´Â Áø·á ±× ÀÚü¸¦ À§ÇÑ Çൿ µîÀ» Á¤ÀÇÇÏÁö¸¸, ÇÊÀÚ°¡ °æÇèÇÏ´Â ÀÓ»óÀ̶õ, Áø·á¿Í ¼­ºñ½ºÀÇ ÇÕ¼º¾îÀÌ´Ù. ȯÀÚÀÇ ¸¶À½À» »ç·ÎÀâ´Â °ÍÀº Áø·áÀϼöµµ ¼­ºñ½ºÀϼöµµ ÀÖ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ¡®°°Àº °ªÀÌ¸é ´ÙÈ«Ä¡¸¶¡¯¶ó´Â ¼Ó´ãÀº Áö±Ý½Ã´ë¿¡¼­´Â ¾ÆÁÖ À¯¿ëÇÑ ¼Ó´ãÀ̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. ¡®¸¶ÄÉÆÃ(È«º¸)ÀÇ È«¼ö¡¯¿¡ ³ëÃâµÈ ¼ÒºñÀÚ´Â ¡®Á» ´õ ´ÙÈ«Ä¡¸¶¡¯¶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °Ç°­º¸Çè ½É»çÆò°¡¿ø(ÀÌÇÏ ¡®½ÉÆò¿ø¡¯)¿¡¼­ 2017³âµµ 7¿ù17ÀϺÎÅÍ »ó±ÞÁ¾ÇÕº´¿ø°ú 500º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿ø¿¡ ½ÃÇàÇÑ ¡®È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¡¯µµ ¼­ºñ½ºÀûÀÎ Ãø¸éÀ» °­Á¶ÇÏ´Â À̽´¶ó º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾ÆÁ÷Àº »ó±ÞÁ¾ÇÕº´¿ø¿¡ ½Ã¹üÀû¿ëÇÏÁö¸¸, ¸ÓÁö¾Ê¾Æ ¸ðµç ÀÇ·á±â°üÀÌ ÀÌ Æò°¡¿¡ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ¿µÇâÀ» ¹Þ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. Á¦µµÀÇ ¿µÇâÀÌ ¾Æ´Ñ ½ÇÁúÀûÀÎ ¿µÇâÀº ÀÌ¹Ì Àû¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­, ¿ì¸®º´¿øÀÌ °æÀï¿ìÀ§¿¡ ¼­±â À§Çؼ­´Â Step I ¿¡¼­ ¸»¾¸µå¸° Àü·« ºÎºÐ°ú Step II¿¡¼­ ¸»¾¸µå¸®´Â °ü¸®(ÃøÁ¤) ºÎºÐÀÌ ½Ã½ºÅÛÀûÀ¸·Î »óÈ£ÀÛ¿ëÇÏ¿© ½Ã³ÊÁö¸¦ ³»´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.

´ÙÀ½ °úÁ¤(Step III)¿¡¼­´Â À§¿¡¼­ ¸»¾¸µå¸° ¡®È¯ÀÚ°æÇè°ü¸®¡¯¿¡ ´ëÇÑ ºÎºÐÀ» »ìÆ캸°íÀÚ ÇÑ´Ù.



* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?

[KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾)]
±è°­Çö ÀÌ»ç

Çö) KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾) ÀÌ»ç
Àü) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº °æ¿µÁö¿øÆÀÀå(ÃÑ°ý)
- 2007³âºÎÅÍ ÇöÀç±îÁö 10³â°£ º´¿ø°æ¿µ°ú °³¿øÀÚ¹®¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼³Æà ¼öÇà
- Finance MBA
- ÀÇ·á°æ¿µ MBA

°³¿øÀ» °èȹÇÏ´Â º´¿øÀåµéÀº ´©±¸³ª ¼º°øÀûÀÎ °³¿øÀ» ²Þ²Û´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±× ¾îµð¿¡µµ ¼º°øÀ» º¸ÀåÇÏ´Â °³¿ø°ø½ÄÀº ¾ø´Ù. ¿ÀÈ÷·Á °³¿ø½Ã ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ» ¶§, ½ÇÆÐÇÏ´Â °³¿øÀÌ µÉ È®·üÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù.

¸®½ºÅ© °ü¸®¿¡´Â ¾î¶² °ÍÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±×°ÍÀÌ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑÁö Á¶¸íÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.