ÀÔ·Â | 2014-05-30

5¿ù °¡Á¤ÀÇ´Þ Æ¯¼ö¸¦ ¹Ý¦ ´©¸®°í ³­ ÈÄ º´¿øÀº ´Ù±â 6¿ùÀÌ ºñ¼ö±â¸¦ ÁغñÇÏ°í ÀÖÀ» °Ì´Ï´Ù.  ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Â º´¿øÀÇ °æ¿ì ½ÅȯÀÇ ¿¹¾à°í°´µµ ÁÙ¾úÁö¸¸ ±×³ª¸¶ ¿¹¾à°í°´À» ³»¿ø°í°´À¸·Î ÀüȯÇϴ°ÍÀº ´õ¿í ¾î·Á¿î ½ÇÁ¤ÀÔ´Ï´Ù.
 
 ¿ì¸®º´¿øÀÇ ¿¹¾à°í°´ ´ëºñ ½ÇÁ¦ ³»¿øÀ²Àº ¿øÀå´ÔÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ °¡Àå Áß¿äÇÑ ÁöÇ¥ÀÎ ¸¸Å­ ´ëü·Î º´¿ø¿¡¼­´Â ÀÚü ³»¿øÀ²À» °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

 ±×·¸´Ù¸é ½ÇÁ¦ ¡°³»¿øÀ²ÀÌ 70%ÀÎ º´¿øÀÇ °æ¿ì °ú¿¬ °í°´ÀÌ ¿ÀÁö ¾Ê´Â °æ¿ì 30%´Â ¾î¶² ÀÌÀ¯¿¡¼­Àϱî¿ä? ¡°¶ó°í Áú¹®À» ÇÑ´Ù¸é ¿©±â¿¡ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ´äº¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º´¿øÀº ±ØÈ÷ µå¹° °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×¸®°í È®½ÇÇÏ°Ô ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °á°ú´Â ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ³»¿øÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´À» ¸ðµÎ ¹¶¶×°Å·Á 30%·Î ¾Ë°í ÀÖ´Â º´¿øÀ̶ó¸é ¾Æ¹«¸® ½Ã°£ÀÌ Áö³ªµµ ÀÌ ¼ýÀÚ¸¦ ¹Ù²Ù±â ¾î·Æ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

 ¸¸¾à ¾Æ·¡ º´¿øÀÇ °æ¿ì ÀüÈ­¿¹¾à°í°´ÀÇ ÃÖÁ¾ ³»¿øÀ²ÀÌ 55%ÀÎ °æ¿ì A°æ¿ì¿Í B°æ¿ì Áß ¾î¶² °æ¿ì ³»¿øÀ² Çâ»óÀÌ ´õ ½¬¿ï¼ö ÀÖÀ»±î¿ä?

 
À§ÀÇ »óȲÀº ½ÇÁ¦ ÄÁ¼³ÆÃÇÏ´Â º´¿øÀÇ »ç·Ê¿´°í, ½ÇÁ¦ ÀÌ º´¿øÀº ´ÙÇàÀ̵µ  [A °æ¿ì]¿´±â ¶§¹®¿¡ ³»¿øÀ² Çâ»óÀÌ ÈξÀ ¿ëÀÌÇÑ »óȲÀÔ´Ï´Ù. [A°æ¿ì] ¼ýÀÚó·³ Ãë¼ÒÀ²ÀÌ ºÎµµÀ²º¸´Ù ´õ ³ôÀº »óȲÀ̶õ °ÍÀº ³»¿ø È®ÀÎ ÀüÈ­¸¦ ÇöÀç ½ÃµµÇÏ°í ÀÖ°í, ÀÌ È®ÀÎÀüÈ­¸¦ ÅëÇÏ¿© °í°´ÀÌ Ãë¼ÒÀǻ縦 ¹àÈù °æ¿ìÀÔ´Ï´Ù.

 ÇÏÁö¸¸ [B°æ¿ì]´Â Ãë¼ÒÀ²º¸´Ù ºÎµµÀ²ÀÌ ´õ ³ôÀº °æ¿ìÀε¥ ÀϺδ Ãë¼Ò¸¦ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ÀüÈ­¸¦ ÇÏ¿© ¾Ë·ÁÁØ °æ¿ìÀÌ°í ³ª¸ÓÁö´Â ³»¿ø È®ÀÎÀüÈ­¸¦ ¹Ìó ÇÏÁö ¸øÇÏ¿´°í, ´çÀÏ ºÎµµ°¡ ³­ °æ¿ìÀÔ´Ï´Ù.

[A °æ¿ì] ¼ýÀÚ¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Â º´¿øÀÇ ³»¿ø È®ÀÎÀüÈ­ (Confirm Call)À» ûÃëÇÑ °á°ú ´ç½Ã ¹Ù»Û½Ã±â¶ó µ¥½ºÅ©¿¡¼­ ÄÚµð³×ÀÌÅÍ°¡ °£´ÜÇÑ È®ÀÎÀüÈ­¸¦ Çß°í, À̶§ Ãë¼ÒÀǻ縦 ¹àÈ÷´Â °í°´¿¡°Ô ¾Æ¹«·± ¹æ¾î¾øÀÌ ¹Ù·Î Ãë¼Ò¸¦ ÇØÁִµ¥ 20ÃÊÁ¤µµ °É¸®°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

 À̶§ ¿ì¸®°¡ »õ·Ó°Ô Á¶Ä¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ³»¿ø È®ÀÎÀüÈ­¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ Ãë¼ÒÀ²Àº ¹æ¾î°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×·¸°Ô ÇÏ¿© ÀÌ º´¿øÀº ½ÇÁ¦ ¿¹¾àÀ» Çß´ø ÃÖÃÊ »ó´ã»ç°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ¿¹¾à°í°³¿¡°Ô Á÷Á¢ È®ÀÎÀüÈ­¸¦ Çϵµ·Ï ÇÏ¿´°í, ÃÖ¼Ò¸¦ ¿øÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô ÃÖ´ëÇÑ º¯°æÀ» À¯µµÇϰųª Ãë¼Ò¸¦ ¹æ¾îÇÏ´Â ½ºÅ©¸³Æ®¸¦ È°¿ëÇϵµ·Ï ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.

±× °á°ú ´ÙÀ½°ú °°Àº Ãë¼ÒÀ²°ú, ³»¿øÀ²ÀÇ º¯È­¸¦ ¸¸µé¾î³»°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

[ OO¼ºÇü¿Ü°ú ¿ùº° ÄÝ Åë°è »ç·Ê ]

 ¹Ù·Î À§¿Í °°ÀÌ Ãë¼ÒÀ²°ú ºÎµµÀ²À» ºÐ¸®ÇÏ¿© °ü¸®ÇÏ´Â°Í ¸¸À¸·Îµµ ¿ì¸®´Â Á¤È®ÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ°í. ±× °á°ú ¿¹¾à°í°´À» ³»¿ø°í°´À¸·Î ÀüȯÀ²ÀÌ 55%¿¡¼­ 74%·Î ±Þ°ÝÇÏ°Ô Çâ»óµÇ´Â »ç½ÇÀ» È®ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
 
 ¹Ù·Î ÀÌ¿Í °°ÀÌ ¿¹¾à°í°´À» ³»¿ø°í°´À¸·Î ÀüȯÇÏ´Â Çٽɺñ¹ýÀº Á¤È®ÇÑ Ãë¼Ò/ºÎµµ¸¦ ºÐ¸®ÇÏ¿© °ü¸® ÇÏ´Â °ÍÀÌ°í,À̸¦ ÅëÇØ Ãë¼Ò´Â »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

¿ì¸®°¡ ÀÍÈ÷ ¾Ë°í ÀÖµíÀÌ ºÎµµ³­ ÀÌÈÄ °í°´Àº ¿ì¸®ÀÇ ¿¬¶ôÀ» °áÄÚ ¹Þ°í ½Í¾î ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¹Ç·Î »çÀü¿¡ ¿¹¹æÀ» ÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ º´¿ø¸ÅÃâ Áõ´ë¹æ¾È

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå

ÁÖÁö¿µ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍÀå
úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå
îñ) ECCA (Excellent Call Center Academy)¿øÀå
îñ) ÀÌÁö¿À½º ÄÝ ¼¾ÅÍ »ç¾÷¹« ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) TSK(Çö ´ë¼º ±Û·Î¹ú) ±³À°»ç¾÷ºÎ & Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) IMC-TP ±³À° »ç¾÷¹« Â÷Àå

Àü³²´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø E-ºñÁî´Ï½º ¹Ú»çÀçÇÐ
¾ÆÁÖ´ë °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç
¼º½Å¿©ÀÚ ´ëÇб³ Àι®°úÇÐ´ë ±¹¾î±¹¹®ÇÐ Á¹¾÷

SKºê·Îµå¹êµå [Àü±¹ À¯Åë¸Á TM ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× TM¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
¸Þ¸£Ã÷È­Àç¼ÕÇغ¸Çè [°í°´ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
AIA»ý¸í [Quality Assurance ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× QA ¸Å´º¾ó]
±³º¸AXA´ÙÀÌ·ºÆ® [ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¸Å´º¾ó]
¸®Á¨¼ºÇü, ¹Ù³ë¹Ù±â¿Ü ÀÇ·áºÐ¾ß [¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ] ´Ù¼ö ÁøÇà

½Å±Ô ³»¿ø°í°´À» âÃâÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ!