ÀÔ·Â | 2014-05-09

3¿ù ÀÌÈÄ ´ëºÎºÐÀÇ º´¿ø¿¡´Â °É·Á¿À´Â °í°´ ÀüÈ­°¡ Àü¿ù ´ëºñ 20~30% ÁÙ¾îµé°í, ½ÅȯÀÇ °í°´¹®Àǵµ ÇÔ²² ÁÙ¾îµå´Â Çö»óÀÌ ³ªÅ¸³µ½À´Ï´Ù.

¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ºñ¼ö±â¿¡ ¸ÞµðÄݼ¾Å͸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â º´¿ø°ú ±×·¸Áö ¾ÊÀº º´¿øÀÇ »ý»ê¼ºÀº ¸Å¿ì Å« Â÷À̸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
 
 ¿ì¸®º´¿øÀÌ ¸¸¾à Äݼ¾Å͸¦ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù¸é ¿î¿µ»ó °¡Àå ¾î·Á¿î °ÍÀÌ ºñ¼ö±â¿Í ¼º¼ö±â¿¡ µû¸¥ Àη¹èÄ¡¿Í »ý»ê¼ºÀÌ Â÷À̸¦ ¿¹ÃøÇϱ⠾î·Æ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ºñ¼ö±â¿¡µµ Äݼ¾ÅÍÀÇ ÀηÂÀ» È¿À²ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í »ý»ê¼ºÀ» ±Ø´ëÈ­Çϱâ À§ÇØ [Ä·ÆäÀÎÄÝ]À» ½ÃµµÇÏ´Â °ÍÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¾÷¹«ÀÔ´Ï´Ù.

ÇÏÁö¸¸, ÇÊÀÚ°¡ º´¿ø ÄÁ¼³Æà Áß °¡Àå ÀÚÁÖ µè´Â Áú¹®Àº ¡°ÀúÈñ°¡ Ä·ÆäÀÎ ÄÝÀ» Çغôµ¥ º°·Î È¿°ú°¡ ¾ø¾ú¾î¿ä. ¾î´À Á¤µµÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ ³ª¿Í¾ß Á¦´ë·Î µÈ °á°úÀΰ¡¿ä?¡±¶ó´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

ÀÌ Áú¹®¿¡ ÇÊÀÚÀÇ ´äº¯Àº ¡°Ä·ÆäÀÎÀÇ Á¾·ù¿¡ µû¶ó ±× È¿°ú´Â ¸ðµÎ ´Ù¸¨´Ï´Ù. ±×¸®°í È¿°úÀûÀÎ Ä·ÆäÀΰú ºñÈ¿°úÀûÀÎ Ä·ÆäÀÎÀº ¸ðµÎ º´¿ø¿¡ °¡Ä¡°¡ ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍÀÔ´Ï´Ù¡±

 ±× µ¿¾È º´¿ø¿¡¼­ ½ÃµµÇß´ø Ä·ÆäÀÎ ÀüÈ­¶ó¸é °¡¸Á°í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ´Ü±â°£¿¡ À̺¥Æ®¼ºÀ¸·Î ´ë»ó°í°´¿¡°Ô ÇѲ¨¹ø¿¡ ÀüÈ­¸¦ °É¾ú°í, ±× °á°ú´Â ±â´ë ÀÌÇÏÀÇ ¼º°ú¸¦ º¸¿´½À´Ï´Ù.

ÇÏÁö¸¸ ÇÊÀÚ°¡ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Â º´¿øÀÇ °æ¿ì Ä·ÆäÀÎÄÝÀ» ½ÃµµÇϱâ Àü¿¡ ´ÙÀ½ÀÇ 4°¡Áö Çٽɿä¼Ò¸¦ ¸ðµÎ °í·ÁÇÏ¿© Ä·ÆäÀÎ ÄÝ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇϵÇ, ¹Ýµå½Ã Å×½ºÆ® ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇÏ¿© È¿°úÃøÁ¤ ÈÄ Àü¸éÀûÀÎ ½ÇÇà¿©ºÎ¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÕ´Ï´Ù.

ÇÊÀÚ°¡ ½ÇÁ¦ ÄÁ¼³Æà Áß¿¡ ½ÃµµÇÑ Ä·ÆäÀÎ »ç·Ê Áß Áø·á°ú¸ñº° »ó´ã ÈÄ ¹Ì°áÁ¤ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÀÏÁ¤±â°£ÀÌ °æ°úÇÑ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½ÃµµÇßÀ» °æ¿ì È®¿¬ÇÏ°Ô ´Ù¸¥ °á°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.

Áø·á°ú¸ñº° °æ°ú½Ã°£¿¡ µû¶ó ÀÌ¹Ì ½Ã¼úÀ» Ç߰ųª, ¼ö¼úÀǻ簡 ¾ø¾îÁø °æ¿ì°¡ ´Ù¸£¸ç ÀÌ ºÐ¼®°á°ú´Â ÀÌÈÄ »ó´ã ÈÄ °í°´À» °ü¸®Çϴµ¥ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ µ¥ÀÌÅÍ°¡ µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.

Ä·ÆäÀÎ ÄÝÀÇ ¼º°øÀº ÀÌó·³ ²ÙÁØÇÏ°Ô ½Ãµµ¸¦ Çϸ鼭 ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ´Ù³à°£ °í°´ÀÌ °ú¿¬ ¾î¶² °æ·Î·Î ÀÌÅ» ȤÀº ÀçÀ¯Ä¡ µÉ ¼ö ÀÖ´ÂÁö ¸Å¿ì Çö½ÇÀûÀÎ CRM Á¤º¸¸¦ ȹµæÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÕ´Ï´Ù.

±×·¯¹Ç·Î ´Ü¼øÇÑ À̺¥Æ®¾È³» ¼öÁØÀÇ ÀüÈ­º¸´Ù´Â °í°´Á¤º¸¸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÆľÇÇÏ°í, À̸¦ ±Ù°Å·Î Áö¼ÓÀûÀÎ °ü¸®°¡ µÇ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÕ´Ï´Ù.

¹Ù·Î ºñ¼ö±â¿¡ ¿ì¸®´Â ¿ì¸®ÀÇ °í°´ÀÌ ´©±¸ÀÎÁö¸¦ »ó¼¼È÷ ¾Ë±â À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Ä·ÆäÀÎ ÄÝÀ» ½ÃµµÇÏ°í, ¾Æ¿ï·¯ ³»¿ø °í°´À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®º¸Çϱâ À§ÇÑ ¹ß½ÅÀüÈ­¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.

 [ Ä·ÆäÀÎ ÄÝ ½ºÅ©¸³Æ® »ç·Ê ]


/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ º´¿ø¸ÅÃâ Áõ´ë¹æ¾È

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå

ÁÖÁö¿µ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍÀå
úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå
îñ) ECCA (Excellent Call Center Academy)¿øÀå
îñ) ÀÌÁö¿À½º ÄÝ ¼¾ÅÍ »ç¾÷¹« ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) TSK(Çö ´ë¼º ±Û·Î¹ú) ±³À°»ç¾÷ºÎ & Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) IMC-TP ±³À° »ç¾÷¹« Â÷Àå

Àü³²´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø E-ºñÁî´Ï½º ¹Ú»çÀçÇÐ
¾ÆÁÖ´ë °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç
¼º½Å¿©ÀÚ ´ëÇб³ Àι®°úÇÐ´ë ±¹¾î±¹¹®ÇÐ Á¹¾÷

SKºê·Îµå¹êµå [Àü±¹ À¯Åë¸Á TM ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× TM¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
¸Þ¸£Ã÷È­Àç¼ÕÇغ¸Çè [°í°´ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
AIA»ý¸í [Quality Assurance ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× QA ¸Å´º¾ó]
±³º¸AXA´ÙÀÌ·ºÆ® [ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¸Å´º¾ó]
¸®Á¨¼ºÇü, ¹Ù³ë¹Ù±â¿Ü ÀÇ·áºÐ¾ß [¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ] ´Ù¼ö ÁøÇà

½Å±Ô ³»¿ø°í°´À» âÃâÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ!