ÀÔ·Â | 2014-06-09

ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇà ÇÒ¶§ ¿øÀå´Ôµé¿¡°Ô Á¾Á¾ µè´Â Áú¹® Áß ¡°¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øÀÇ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®±â À§ÇØ ±×µé¿¡°Ô Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ÁÖ´Â °ÍÀÌ ÁÁÀ»±î¿ä?¡±¶ó°í ¹¯´Â °æ¿ì°¡ ¸¹½À´Ï´Ù.

±× Áú¹®¿¡ ´äÀº ¡°Àý´ë·Î Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ±×µé°Ô ¸ÕÀú Àû¿ëÇÏÁö ¸¶½Ê½Ã¿À. ±×°ÍÀº ¸¶Ä¡ ±×µé¿¡°Ô µ¶À» Á¶±Ý¾¿ ÁÖ´Â °Í°ú °°½À´Ï´Ù. ÀڽŵéÀÌ ¸¸µé¾î³»´Â ¼º°ú¿¡ Àç¹Ì¸¦ °®±â Àü¿¡ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ¸ÕÀú ÁÖ´Â °ÍÀº ±×µé¿¡°Ô ¼ýÀÚ¸¦ ¼ÓÀÌ´Â ¹ýÀ» ¸ÕÀú °¡¸£Ä¡´Â °Í°ú µ¿ÀÏ ÇÕ´Ï´Ù¡±

¸ÞµðÄݼ¾Å͸¦ ÄÁ¼³ÆÃÇϸ鼭 °¡Àå Áß¿ä½ÃÇÏ´Â °ÍÀº ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿ø ½º½º·Î ¸¸µé°í ½ÍÀº °ÔÀÓÀ» âÁ¶ÇÏ°í, °ÔÀÓÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ¼ö¸³Çϵµ·Ï ±×µéÀÇ µ¿±â¸¦ À̲ø¾î ³»´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

¹Ù·Î ¾Æ·¡´Â ½ÇÁ¦ ÄÁ¼³ÆÃÇÏ°í ÀÖ´Â º´¿øÀÇ Á÷¿øµéÀÌ »ó»óÀ¸·Î¸¸ ¸¸µé¾î³½ °ÔÀÓÀÇ ³»¿ë°ú °ÔÀÓÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ À̲ø¾î³½ »ç·ÊÀÔ´Ï´Ù.

¹°·Ð ÃÖÃÊ¿¡ ÀÌ·± °ÔÀÓÇ÷£À» Â¥¸é¼­ ±×µéÀº ÀÌ°ÍÀ» ¾î¶»°Ô Çö½Ç·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖ´ÂÁö ÀüÇô ¾Ë°í ÀÖÁö ¾Ê¾Ò°í, ´ÜÁö ÀÌ·¸°Ô µÈ´Ù¸é °¡½¿ÀÌ ¶Û °Í °°´Ù¶ó°í »ý°¢ÇÏ´Â ¼ýÀÚ¸¦ ±¸¼º¿øµé°ú ÇÔ²² ¸¸µé¾î ³½ ¹«ÇüÀÇ °ÔÀÓ¸ñÇ¥¿´½À´Ï´Ù.

ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¼ýÀÚ´Â ÀÌÁ¦±îÁö ¿ì¸®º´¿ø¿¡ Çѹøµµ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø ¼ýÀÚ¿´°í, ±×µéÀÌ ½º½º·Î âÁ¶ÇÑ °ÔÀÓÀ» ¸¸µé¾ú½À´Ï´Ù.

Áï À§ »çÁø¿¡¼­Ã³·³ [ÀÀ´ëÀ² °ÔÀÓ – 95%] [ÃÊÁø ¿¹¾àÀ² °ÔÀÓ- 73%] [Ãë¼ÒÀ²°ÔÀÓ 13%/ ºÎµµÀ²°ÔÀÓ 14%] [³»¿øÀ²°ÔÀÓ 75%] [ÅëÈ­Ç°Áú°ÔÀÓ 92Á¡]À̶ó´Â °ÔÀÓÇ÷£±îÁö ¼¼¿ì´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

±×·ÎºÎÅÍ ÇÑ´Þ ÈÄ ±×µéÀº ÀڽŵéÀÌ ¸¸µç °ÔÀÓÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ½º½º·Î ÀÏÀ» ÇÏ¿´°í, ¼ýÀÚ°¡ º¯ÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» Àü±¤ÆÇó·³ ¼ýÀÚ¸¦ °ü¸®Çϱ⠽ÃÀÛÇß½À´Ï´Ù.

[OOOº´¿ø °ÔÀÓÇ÷£ 1°³¿ùÂ÷]



[OOOº´¿ø °ÔÀÓÇ÷£ 2°³¿ùÂ÷]


¹Ù·Î À§¿Í °°ÀÌ ³î¶ó¿î °á°ú´Â ±×µéÀº ÀڽŵéÀÌ ¼¼¿î °ÔÀÓÇ÷£À» ´Þ¼ºÇϴµ¥ ºÒ°ú 2°³¿ùÀÇ ½Ã°£¹Û¿¡ °É¸®Áö ¾Ê¾Ò´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ °á°ú´Â ºÒ°ú ÇÑ º´¿øÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ÄÁ¼³ÆÃÇÏ´Â ¸ðµç º´¿ø¿¡´Â ¹Ýµå½Ã ±¸¼º¿øµéÀÌ °ÔÀÓÀÇ ³»¿ëÀ» ¸¸µé°í, ÀڽŵéÀÌ Ã¢Á¶ÇÑ °ÔÀÓÇ÷£¿¡ ÀÇÇØ ½º½º·Î ÀÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¿±â¸¦ ¸¸µé°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ °ÔÀÓÇ÷£Àº ¾î¶°ÇÑ Àμ¾Æ¼ºêº¸´Ù °­·ÂÇÏ°Ô ±×µéÀ» ¿òÁ÷ÀÌ°Ô ÇÏ°í, ±×µéÀº ÆÀ Àüü °ÔÀÓ´Þ¼º¿¡ ±â¿©Çϱâ À§ÇØ °³ÀÎÀÇ °ÔÀÓµµ µ¿½Ã¿¡ ¸¸µé¾î °¢ÀÚ °ÔÀÓÀ» ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

¹Ù·Î ÀÌ¿Í °°Àº °ÔÀÓÀÇ ¹æ¹ýÀº ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÆÀ¿÷À» ¸¸µé°í, º´¿øÀÌ ¸ÅÃâÀ» Çâ»óÇÏ´Â °á°ú¸¦ ¸¸µé¾î ³»´Âµ¥ ÀÌÁ¦ ¿øÀå´Ôµéº¸´Ù Á÷¿øµéÀÌ °ÔÀÓÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ¸·Î ¹Ù²î°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

°ÔÀÓÇ÷£À» Â¥´Â °úÁ¤¿¡¼­ ±×µéÀÌ ¸¶³É Áñ°Ì±â¸¸ ÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó´Â °ÍÀ» ¾Ë°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

ºÒÈ®½ÇÇÑ ¹Ì·¡¿Í ºÎ´ã½º·¯¿î °ÔÀÓÀÇ ¼ýÀÚ°¡ ±×µé ¾Õ¿¡ ÀÖÀ» ¶§ ±×µéÀº Æ÷±âÇϱ⺸´Ù °ÔÀÓÀ̶õ °ÍÀÌ ¶§·Î´Â ÀÌ±æ ¼ö ÀÖ°í, ¶§·Î´Â Áú ¼öµµ ÀÖ´Ù´Â ÀÚÀ¯·Î¿òÀ» ÁÖ¾úÀ» ¶§ ±×µéÀº ºñ·Î¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÏÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ º´¿ø¸ÅÃâ Áõ´ë¹æ¾È

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå

ÁÖÁö¿µ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍÀå
úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå
îñ) ECCA (Excellent Call Center Academy)¿øÀå
îñ) ÀÌÁö¿À½º ÄÝ ¼¾ÅÍ »ç¾÷¹« ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) TSK(Çö ´ë¼º ±Û·Î¹ú) ±³À°»ç¾÷ºÎ & Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) IMC-TP ±³À° »ç¾÷¹« Â÷Àå

Àü³²´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø E-ºñÁî´Ï½º ¹Ú»çÀçÇÐ
¾ÆÁÖ´ë °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç
¼º½Å¿©ÀÚ ´ëÇб³ Àι®°úÇÐ´ë ±¹¾î±¹¹®ÇÐ Á¹¾÷

SKºê·Îµå¹êµå [Àü±¹ À¯Åë¸Á TM ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× TM¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
¸Þ¸£Ã÷È­Àç¼ÕÇغ¸Çè [°í°´ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
AIA»ý¸í [Quality Assurance ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× QA ¸Å´º¾ó]
±³º¸AXA´ÙÀÌ·ºÆ® [ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¸Å´º¾ó]
¸®Á¨¼ºÇü, ¹Ù³ë¹Ù±â¿Ü ÀÇ·áºÐ¾ß [¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ] ´Ù¼ö ÁøÇà

½Å±Ô ³»¿ø°í°´À» âÃâÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ!