ÀÔ·Â | 2014-05-27

À¯¸íÇÑ Çѹ溴¿øÀÇ ¿øÀåÀÌ ¾î´À ³¯ °©Àڱ⠿츮 º´¿øÀÇ °æÀï·ÂÀ» ¾Ë°í ½Í´Ù°í ÇßÀ» ¶§ °ú¿¬ ¾î¶² ÁöÇ¥¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© Æò°¡ÇÏ¿©¾ß ÇÒ±î? °æÇèÀÌ ¾ø´Â ½Ç¹«ÁøÀ̶ó¸é ÀÏ´Ü ¼öÁýÀÌ °¡´ÉÇÑ ÁöÇ¥ ¸ñ·ÏÀ» ¸¸µé °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸® º´¿øÀÇ °æÀï ÇÑÀÇ¿øµéÀÇ ÀڷḦ ¼öÁýÇÏ¿© ºÐ¼®ÇÑ ´ÙÀ½ ºÐ¼® °á°ú¸¦ ±×´ë·Î º¸°íÇÒ °ÍÀÌ´Ù. 

±×·¯³ª ¿øÀåÀÇ ¹ÝÀÀÀº ÁÁÁö ¾ÊÀ» °¡´É¼ºÀÌ ´õ Ä¿ º¸ÀδÙ. Æò°¡¸¦ ¿Ö ÇÏ°í ½Í¾î ÇÏ´ÂÁö ¹¯Áö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ³ë·ÃÇÑ ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿´´Ù¸é ÃÖ±Ù ÀϾ´ø ÀϵéÀ» ¹°¾î º¸¸é¼­ Æò°¡ÀÇ ¸ñÀûÀ» ÁüÀÛÇÒ °ÍÀÌ°í, º´¿ø °ü°èÀÚµé°ú ½ÉÃþ¸éÁ¢(indepth interview)À» ÅëÇØ Æò°¡¸¦ ÅëÇؼ­ µµÃâÇÏ°í ½ÍÀº °á·ÐÀ» Ãß·ÐÇßÀ» °ÍÀÌ´Ù. Æò°¡ ¿ª½Ã °æ¿µÀÇ ÀϺημ­ ÀáÁ¤ÀûÀÎ °á·ÐÀ» ³»°í ½ÃÀÛÇØ¾ß ¹è°¡ »êÀ¸·Î °¡Áö ¾Ê´Â´Ù.

¾î´À ´ëÇü Çѹ溴¿øÀÇ ¿¹¸¦ µé¾î º¸ÀÚ. º´¿øÀåÀÌ ¼öÀͼºµµ ³ô°í ÆòÆǵµ ÁÁ¾ÆÁö°í ÀÖ´Â ÇѹæÁ¤½Å°ú¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡¸¦ ÀÇ·ÚÇß´Ù. ÀÌ Áø·á°ú¸¦ Å°¿ì°í ½Í¾î¼­ Àϱî? ¾Æ´Ï¸é Æó¼âÇÏ°í ½Í¾î¼­Àϱî? Å°¿ì°í ½Í´Ù´Â ÂÊÀ̶ó¸é Àß ÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡À» °­Á¶Çϸ鼭µµ °æÀï Áø·á°ú ³»Áö ¾ç¹æ Á¤½Å°ú ´ëºñ Ãë¾àÁ¡À» ã¾Æ³»¾î Á» ´õ º¸¿ÏÇØ ³ª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Æò°¡ÁöÇ¥¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Æó¼âÇÏ°í ½Í´Ù´Â ÂÊÀ̶ó¸é Àß ÇÏ´Â Á¡º¸´Ù´Â ¸ø ÇÏ°í ÀÖ´Â ÂÊÀÇ ÁöÇ¥¸¦ ¸¹ÀÌ Ãß°¡½ÃÄÑ ¹ßÀü °¡´É¼ºÀÌ ³·´Ù´Â °ÍÀ» °­Á¶ÇÑ´Ù.

ÀÌ ¶§ ÀÚÁÖ »ç¿ëµÇ´Â Æò°¡Æ²ÀÌ BSC(Balanced Scorecard: ±ÕÇü¼º°úÇ¥)¸ðÇüÀ¸·Î¼­ ±â¾÷µéÀº ¹°·Ð Á¤ºÎ¿Í °ø°ø±â°ü¿¡ À̸£±â±îÁö Æò°¡ÀÇ ±âº»¸ðÇüÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. BSC¿¡ µû¸£¸é À繫Àû °üÁ¡(financial perspective), °í°´ °üÁ¡(customer perspective), ³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½º °üÁ¡(internal business processes perspective), ÇнÀ°ú ¼ºÀå °üÁ¡(learning and growth perspective) 4°³ ¿µ¿ª¿¡¼­ ÁöÇ¥¸¦ ¼±Á¤ÇÑ´Ù. °£´ÜÈ÷ ÀÌÇØÇÏ¸é ±³À°À» ÅëÇØ Á÷¿øµéÀÌ ¼ºÀåÀ» Çϸé, ³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½º°¡ °³¼±µÇ°í, ±× ´ÙÀ½ °í°´ÀÌ ¸¸Á·Çϸç ÀÌ´Â °á±¹ À繫Àû ¼ºÀåÀ» À̲ö´Ù´Â ¸Å¿ì ÀÌ»óÀûÀÎ Àΰú°ü°è¸¦ °®´Â´Ù.

±×·¯³ª Çö½ÇÀûÀ¸·Î °¢ ¿µ¿ª¿¡ ÀûÇÕÇÑ Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI, Key Performance Index)¸¦ ã¾Æ¼­ ÃøÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾î·Æ°í, ÃøÁ¤ÇÑ´Ù°í Çصµ °¢ ÁöÇ¥ °£¿¡ »óÃæÀÌ ÀϾ°Ô µÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î¼­ ±³À°À̳ª ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±¿¡ ÅõÀÚ¸¦ ÇÏ¸é ºñ¿ëÀÌ Áõ°¡ÇÏ¿© À繫¼º°ú°¡ ¶³¾îÁö°Ô µÈ´Ù. °í°´¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇÏ´Â °Íµµ °øÂ¥·Î ÀÌ·ç¾îÁö´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. º¸Åë Á¶»ç¿øÀ» ¾²°Ô µÇ¸é °æÀﺴ¿øÀÇ È¯ÀÚ ÇÑ ¸í ´ç ¸¸ ¿ø ÀÌ»óÀÌ µé ¶§µµ ÀÖ´Ù. ¸¸ÀÏ ¼öÀÍÀÌ Áõ°¡ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é¼­ ÀÌ·¯ÇÑ ºñ¿ë¸¸ Áõ°¡ÇÑ´Ù¸é Æò°¡ Á¦µµ¿¡ ´ëÇÑ ºÒ½ÅÀÌ »ý±æ ¼ö ÀÖ´Ù.

µû¶ó¼­ BSC ¸ðÇüÀ» Àû¿ëÇÒ ¶§¿¡´Â ¿µ¿ª °£, Àå´Ü±â °£, ºÎ¼­ °£, ÁöÇ¥ °£ ±ÕÇüÀÌ ¹Ýµå½Ã ¿ä±¸µÈ´Ù. ±³À°ÀÇ ¼º°ú°¡ ´çÀå °¡½ÃÀûÀ¸·Î ȯÀÚ Áõ°¡·Î À̾îÁö´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï¹Ç·Î Àå±âÀûÀ¸·Î »ìÆ캸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. °¢ ¿µ¿ª °£¿¡´Â »óÃæ °ü°è°¡ ÀÖÀ¸¹Ç·Î À̸¦ ÀÌÇØÇÏ°í ¾î´À ÇÑÂʸ¸ °­Á¶ÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ±ÕÇüÀ» ¸ÂÃâ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.

ÀÌ ¸ðµç °ÍÀ» ÄÁÆ®·ÑÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î ¹Ì¼Ç(Á¸ÀçÀÇÀÇ)°ú ºñÀü(Á¶Á÷ÀÇ ¸ñÇ¥)ÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ¼º°ú Æò°¡¸¦ Çϱâ Àü¿¡ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¹Ì¼Ç°ú ºñÀüÀ» ¸¸µé°í À̸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ Àü·«À» ÁغñÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±× ´ÙÀ½ÀÌ Àü·«À» ¾î´À Á¤µµ ´Þ¼ºÇß´ÂÁö ÁöÇ¥¸¦ ÅëÇØ ÃøÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ºñÀüÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ µµ±¸·Î¼­ BSC¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. BSC ÁöÇ¥¸¸ ±×·² µí ÇÏ°Ô ¸¸µé¾î ³õ°í ¿©±â¿¡ µû¸£¶ó°í ÇÑ´Ù¸é ±¸¼º¿øµéÀÌ Á¶Á÷ÀÇ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀº ¸Á°¢ÇÑ Ã¤ ÇÏ·çÇÏ·ç ÁöÇ¥ »óÀÇ ¼öÄ¡ °³¼±¸¸ Ãß±¸ÇÏ°Ô µÈ´Ù.

¿ì¸® Çѹ溴¿øÀº ¾çÇѹæÇùÁøÀÇ Á¤ÂøÀ» ÅëÇØ È¯ÀÚÀÇ °Ç°­À» ÁöŲ´Ù´Â ¹Ì¼Ç ¾Æ·¡ ¾çÇѹæ ÇùÁøÀ» ÅëÇØ Çö´ëÀÇÇÐÀÇ Çõ½ÅÀ» ºñÀüÀ¸·Î »ï¾Ò´Ù°í ÇÏÀÚ. ÀÌ·¯ÇÑ ºñÀü¿¡ µû¶ó Àü·«À» ´Þ¼ºÇϱâ À§Çؼ­´Â ¸ÕÀú À繫 °üÁ¡¿¡¼­ ¾çÇѹæÇùÁøÀ» ¼±ÅÃÇÑ È¯ÀÚ ¼ö¿Í ÀÇ·á¼öÀÍ, ÀÇ·áºñ¿ë µîÀÌ ÃøÁ¤µÅ¾ß ÇÑ´Ù.

°í°´ °üÁ¡¿¡¼­´Â ¾çÇѹæ ÇùÁø ¸¸Á·µµ, Àü±¹ ȯÀÚ ºñÀ², Àü±¹ ÀÎÁöµµ ¼øÀ§ µîÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿© ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º °üÁ¡¿¡¼­´Â Áø·á°úº° ÇùÁø ÀÇ·Ú °Ç¼ö, ¾çÇѹæ ÇùÁø¼¾ÅÍ ´ë±â½Ã°£, ÇùÁø Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ ÀÌ¿ë ºóµµ µîÀÌ ÀÖ´Ù. ³¡À¸·Î ÇнÀ°ú ¼ºÀå °üÁ¡¿¡¼­ ÇùÁø ÄÁÆÛ·±½º Ƚ¼ö, µ¿±âºÎ¿©¸¦ À§ÇÑ ÇùÁø ¼º°ú±Þ ºñÀ², ÇùÁø ¿¬±¸ °á°ú(SCI ³í¹®¼ö) µîÀ» »ý°¢ÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.       

°¡Àå Áß¿äÇÑ À繫ÀûÀÎ ¼º°ú´Â Á» ´õ ÀÚ¼¼È÷ ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÇ·á¼öÀÍÀº ¿Ü·¡¿Í ÀÔ¿øÀ¸·Î Å©°Ô ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Ü·¡¼öÀÍÀº ´Ù½Ã ¿Ü·¡È¯ÀÚ¼ö¿Í ¿Ü·¡Æò±ÕÁø·áºñ·Î ³ª´² »ìÆ캻´Ù. Áø·á ¼öÀÍÀº ÀÏÁ¤Çѵ¥ ȯÀÚ ¼ö¸¸ ´Ã¾î³­´Ù¸é ȯÀÚ´ç Æò±ÕÁø·áºñ(Æò±Õ °´´Ü°¡)°¡ ¶³¾îÁö´Â °ÍÀÌ°í ÀÌ´Â °ð ÁßÁõµµ°¡ ³·Àº ȯÀÚµéÀÌ ´Ã°í ÀÖ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù. ¾çÇѹæÇùÁøÀ» ã´Â ȯÀÚµéÀº º¸Åë ³­Ä¡¼º ÁúȯÀÌ ¸¹±â ¶§¹®¿¡ ȯÀÚ 1Àδç Æò±ÕÁø·áºñ°¡ ¶³¾îÁö´Â °ÍÀº ºÎÁ¤ÀûÀÎ ½ÅÈ£ÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

¿Ü·¡È¯ÀÚ ¼ö´Â ´Ù½Ã ÇÑÀÇ»ç ¼¼¼Ç ´ç ȯÀÚ¼ö¿Í ½ÅȯÀÚ¼ö µî ¿©·¯ Ãø¸é¿¡¼­ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÑÀÇ»çÀÇ ¼¼¼Ç¼ö(ÁÖ·Î ÇϷ縦 µÎ ¼¼¼ÇÀ¸·Î º¸°í, Åä¿äÀϱîÁö ±Ù¹«Çϸé 11¼¼¼ÇÀÓ)°¡ ´Ã¸é ȯÀÚ¼ö´Â º¸Åë ´Ã¾î³­´Ù. ±×·³¿¡µµ ¼¼¼Ç ´ç ȯÀÚ¼ö´Â °¨¼ÒÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¶Ç ½ÅȯÀÚ¼ö´Â º¯È­ÇÏÁö ¾Ê°í ȯÀÚ¼ö°¡ ´Ã¾ú´Ù¸é Àå·¡¿¡ ȯÀÚ°¡ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿Ü·¡ Æò±ÕÁø·áºñ´Â ºñ±Þ¿© Ç׸ñ ºñÁßÀ» ÇÔ²² »ìÆìºÁ¾ß Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù. ÀÔ¿ø ¿ª½Ã ÀÔ¿øȯÀÚ¼ö¿Í ÀÔ¿øÆò±Õ Áø·áºñ¸¦ »ìÆ캸°í, ÀÔ¿øȯÀÚ ¼ö¿¡ ´ëÇØ º´»ó°¡µ¿·ü, Æò±ÕÀç¿øÀϼö, ÀÀ±ÞȯÀÚ ¼ö µîÀ», ÀÔ¿øÆò±Õ Áø·áºñ¿¡ ´ëÇØ °Ë»ç°Ç¼ö µîÀ» ÇÔ²² »ìÆì º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.   

ÀÌ ¿Ü¿¡µµ °³¿ø°¡ ÇÑÀÇ¿øÀº ħ ȯÀÚ ¼öÀÍ ´ëºñ ÅÁ¾à ȯÀÚ ¼öÀÍ ºñÀ²À» Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù. ȯÀÚ ¼ö, ȯÀÚ´ç Æò±Õ Áø·áºñ¿Í ÇÔ²² ±Þ¿©Ç׸ñ°ú ºñ±Þ¿©Ç׸ñÀÇ ÃßÀ̸¦ »ìÆ캸´Â °ÍÀÌ´Ù.

/±â°íÀÚ : °æÈñ´ë ÀÇ·á°æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö ±è¼öö


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

±è¼öö ¼¼¹«»çÀÇ º´¿øȸ°è

[¼¼¹«¹ýÀÎ ÅýºÄɾî]
±è¼öö ´ëÇ¥¼¼¹«»ç

°æÈñ´ëÇб³ ÀÇ·á°æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö(º´¿øȸ°è)
(Àü) ¿¤¸®¿À¾ØÄÄÆÛ´Ï º´ÀÇ¿øº»ºÎ °æ¿µÄÁ¼³ÅÏÆ®
(Àü) Çѱ¹¸®¼­Ä¡ ÇؿܽÃÀåÁ¶»çº»ºÎ ¸®¼­ÃÄ

¹Ì±¹ Ææ½Çº£´Ï¾ÆÁÖ¸³´ëÇб³ Åë°èÇаú ÀÀ¿ëÅë°èÇÐ ¼®»ç
¼­¿ï´ëÇб³ °æ¿µÇаú Á¹¾÷ ¹× µ¿´ëÇпø ¼ö·á(ȸ°èÇÐÀü°ø)

º¹ÀâÇÑ È¸°èÇÐ ÀÌ·ÐÀ» º´ÀÇ¿ø ½Ç¹«¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸ À§ÁÖ·Î ¾È³»ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ½Ç¹«¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» ¹è¾çÇÏ°íÀÚ ÇÔ