ÀÔ·Â | 2014-07-22

º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡¸¦ ÀÇ·Ú ¹Þ°í »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ°Ô µÇ¸é ¿øÀå´ÔµéÀÌ °¡Àå ±Ã±ÝÇØ ÇÏ´Â ºÎºÐÀÌ ¡®¾î¶² °úÁ¤À» ÅëÇØ ¿ì¸® º´¿øÀÇ °¡Ä¡°¡ °áÁ¤µÇ´Â°¡¡¯ÇÏ´Â ºÎºÐÀÌ´Ù.

ÃÖ±Ù¿¡ ÁöºÐ ¿øÀå´ÔÀ» ¹Þ¾ÆµéÀ̱â À§ÇØ Àڻ갡ġÆò°¡¸¦ ÀÇ·ÚÇϽŠ¿øÀå´Ôµµ »ó´ã½Ã ÀÌ ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ °¡Àå ±Ã±ÝÁõÀ» °¡Áö°í °è¼Ì´Ù.
¡®¹«¾ùÀ¸·Î ¿ì¸® º´¿øÀÇ °¡Ä¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °ÅÁÒ?¡¯

1. º´¿øÀÇ °¡Ä¡¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò
º´¿øÀ» ¾çµµÇϰųª ¾ç¼öÇÒ °æ¿ì ȤÀº ÁöºÐ¿øÀå´ÔÀÌ µé¾î¿À°Å³ª ³ª°¥ °æ¿ì º´¿øÀÇ °¡Ä¡´Â ÷¿¹ÇÑ À̽´°¡ µÇ°í, ÀÔÀå¿¡ µû¶ó °¢±â ´Ù¸¥ ±Ý¾×µéÀÌ ÁÖÀåµÈ´Ù. ±×·¸´Ù¸é, º´¿øÀÇ °¡Ä¡¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀº ¾î¶² °ÍÀϱî?

¸ÕÀú ¸ÅÃâ¾×À» µé ¼ö ÀÖ´Ù. ÇöÀç ¸ÅÃâ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ú°Å ¸ÅÃâÃßÀÌ ¹× ¹Ì·¡ ¿¹»ó¸ÅÃâÀÌ º´¿ø°¡Ä¡ °áÁ¤¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.

µÎ¹ø°·Î´Â ¼ø¼öÀÍÀÌ´Ù. ¸ÅÃâÀÌ ¾Æ¹«¸® ³ô´õ¶óµµ ¼ø¼öÀÍÀÌ ³·´Ù¸é º´¿ø°¡Ä¡¸¦ ³ô¾ÆÁö±â ¾î·Æ´Ù. ¼ø¼öÀÍ ¿ª½Ã ÇöÀç »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ú°Å ÃßÀÌ ¹× ¹Ì·¡¿¹»ó ¼ø¼öÀÍÀ» °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¼¼¹ø°·Î´Â º´¿ø°æ¿µÈ¯°æÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù. ³»ºÎÁ¶Á÷¿î¿µ, Marketing, ¿øÀå´ÔÀÇ °æ¿µ¹æħ µîÀÌ º´¿ø°¡Ä¡¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.

³×¹ø°·Î´Â ÀÔÁö(º´¿øÀÇ À§Ä¡), º´¿ø½Ã¼³ÅõÀÔºñ¿ë, Àåºñ°¡°Ý, º¸Áõ±Ý(¼ÒÀ¯ÀÏ °æ¿ì ¸Å¸Å½Ã¼¼) µîÀ» µé ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ¸¶Áö¸·À¸·Î´Â Àü¹ÝÀûÀÎ º´¿ø½ÃÀåÀÇ È帧°ú Áø·á°ú¸ñº° Àü¸Á µîÀÌ º´¿øÀÇ °¡Ä¡ °áÁ¤¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.

´Ù½ÃÇѹø Á¤¸®Çϸé, Àü¹ÝÀûÀÎ º´¿ø ¹× Áø·á°ú¸ñº° ½ÃÀåÈ帧 ¾Æ·¡ ÀÔÁö¿Í º´¿ø½Ã¼³ µî Çϵå¿þ¾î¿¡ ¿øÀå´ÔÀÇ Áø·á, °æ¿µ, ¸¶ÄÉÆà µî ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î°¡ ´õÇØÁ® ¸ÅÃâ°ú ¼ø¼öÀÍÀÌ Ã¢ÃâµÇ´Â °ÍÀ̸ç, ÀÌ ¾ÈÀÇ °¢ ¿ä¼ÒµéÀÌ À¯±âÀûÀ¸·Î º´¿øÀÇ °¡Ä¡°áÁ¤À» Á¿ìÇÏ°Ô µÈ´Ù.


2. º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡´Â ¾î¶»°Ô ÀÌ·ç¾îÁö´Â°¡?

º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡´Â ¾Õ¿¡¼­ ¾ð±ÞÇÑ º´¿ø°¡Ä¡¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °¢ ¿ä¼ÒµéÀ» Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¾î¶² ÀڷḦ ÅëÇØ ¾î¶»°Ô Æò°¡°¡ ÀÌ·ç¾îÁú±î?

¸ÕÀú º´¿øÀÇ °¡Ä¡¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼ÒµéÀ» Á¤·®Àû Æò°¡ ºÎºÐ°ú Á¤¼ºÀû Æò°¡ºÎºÐÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ°Ô µÈ´Ù.

¿¹¸¦ µé¾î ´ëÂ÷´ëÁ¶Ç¥, ¼ÕÀÍ°è»ê¼­ºÐ¼®Àº ¸ÅÃâ¾×°ú ¼ø¼öÀÍ, Àåºñ, ½Ã¼³ µîÀÇ ¿ä¼ÒµéÀÌ ³ì¾Æ ÀÖ¾î Á¤·®Àû Æò°¡ ºÎºÐÀÌ µÈ´Ù. ÀÔÁöÆò°¡³ª °æ¿µÁöÇ¥, Á÷¿ø¸é´ãÀÚ·á, °æÀﺴ¿ø ºÐ¼® µîÀº Á¤¼ºÀû Æò°¡ ºÎºÐÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

Á¤·®Àû Æò°¡¸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷±Ç°¡¾×°ú ½Ã¼³ ¹× ÀåºñÀÇ °¡Ä¡°¡ µµÃâµÇ°Ô µÇ°í, Á¤¼ºÀû Æò°¡¸¦ ÅëÇØ º´¿øÆò°¡Áö¼ö°¡ µµÃâµÈ´Ù.

Áï, ±Ý¾×À¸·Î Ç¥½ÃµÇ´Â Æò°¡ºÎºÐ°ú ºñ±ÝÀüÀûÀÎ Æò°¡ºÎºÐÀÇ °á°ú°¡ ³ª¿À°Ô µÇ¸ç, ÀÌ°ÍÀ» ±Ý¾×À¸·Î Ç¥½ÃÇÏ´Â °úÁ¤À» °ÅÄ¡¸é ÃÖÁ¾ÀûÀÎ º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡±Ý¾×ÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.

 

3. º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡ÀÇ È°¿ëÀº?
¿Ö ¸¹Àº ¿øÀå´ÔµéÀÌ º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡¸¦ ¹Þ´Â °ÍÀϱî? ¾î¶² »óȲÀ̱淡 Æò°¡¸¦ ÀÇ·ÚÇÏ´Â °ÍÀϱî?

º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡°á°ú´Â ¸ÕÀú ÇÕ¸®Àû ±âÁØ°¡°Ý ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾çµµ¾ç¼ö³ª ÁöºÐÂü¿©, °øµ¿°³¿øÇØÁö½Ã »óÈ£Á¶Á¤À» À§ÇÑ °´°üÀû ±âÁØÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

µÎ¹ø°·Î´Â ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀÇ ÀÇ°ßÁ¶Á¤À» À§ÇÑ µµ±¸°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ³»ºÎÀûÀÎ ºÐÀï»óȲÀÌ ÀÖÀ» °æ¿ì º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡¸¦ ÅëÇØ °´°üÀûÀÎ ÇöȲÀ» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î »ó¹ÝµÈ ÀÌÇØÀÇ Á¶Á¤À̳ª ÇÕÀǸ¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â¸¦ ¸¶·ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

¼¼¹ø°·Î´Â º´¿øÀÇ ¹æÇ⼺À» ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ·á°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡¾È¿¡ ³ì¾Æ ÀÖ´Â Á¤·®Àû, Á¤¼ºÀû Æò°¡ÀÚ·á´Â º´¿øÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¼³°èÇÒ ¼öÀÖ´Â ±âÃÊÀÚ·á°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

º´¿ø ³»ºÎÀûÀ¸·Î´Â ÆÇ´Ü, Á¶Á¤ÇÏ°í °áÁ¤Çϱ⠾î·Á¿î »çÇ׵鿡 ´ëÇÑ ÇÕ¸®Àû ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ¹æÇ⼺À» Á¦½ÃÇØ ÁÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ¸¹Àº ¿øÀå´ÔµéÀÌ º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡¸¦ °í·ÁÇÏ°í ¶Ç ÀÇ·ÚÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº À念Áø ÆÀÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

ÇÕ¸®Àû º´¿øÆò°¡ ¹æ¹ý

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
À念Áø ÆÀÀå

úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº º´¿øÀڻ갡ġÆò°¡ÆÀÀå

°Ç±¹´ëÇб³ ºÎµ¿»êÇаú Á¹¾÷
°øÀÎÁß°³»ç
ÀϹݿî¿ëÀü¹®ÀηÂ(RFM)
¸Þµð°ÔÀÌÆ®´º½º Ä®·³´Ï½ºÆ®
DNPS Ä®·³´Ï½ºÆ®
¿ù°£¾È°ú Ä®·³´Ï½ºÆ®

ÁÖ½Äó·³ ¿òÁ÷ÀÌ´Â º´¿ø°¡Ä¡ÀÇ ÇÕ¸®Àû Æò°¡ ³ëÇÏ¿ì