°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?
º´¿ø °æ¿µ Ä®·³ - °³¿ø14.º´¿ø ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎ3 ('¼­ºñ½º µðÀÚÀ̳Ê')

¢º ÀúÀÚÀÇ Ä®·³¸ñ·Ï º¸±â

ÀÔ·Â | 2020-04-13

ÇÊÀÚ°¡ Áö³­ Ä®·³¿¡¼­ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀÇ ÇٽɿøÄ¢Àº  ¡° 1.User-Centred : »ç¿ëÀÚ Á᫐ , 2.Co-Creative : Çùµ¿ , 3.Sequencing : ¼ø¼­È­ , 4.Evidencing : °á°ú¹°(Áõ°Å¿ä¼Ò) , 5.Holistic : ÃÑüÀû °üÁ¡ ¡± À̾ú´Ù.
  ±×·¸´Ù¸é, À̹ø¿¡´Â À§¿Í °°Àº ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» ´©°¡ µðÀÚÀÎÇÒ °ÍÀΰ¡? Áï, ¡®¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʡ¯¿¡ ´ëÇØ ¸»Çغ¸°íÀÚ ÇÑ´Ù. ÀÌ ±ÛÀº º´¿ø³»¿¡¼­ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù¸é, ¡®´©°¡ ÀÌ ÀÏÀ» ÇÒ °ÍÀΰ¡?¡¯ ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ À§ÇÑ ºÎºÐÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.

#1 ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎÀÇ ¿µ¿ª
  ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎ »ç°í´Â ÇÐÁ¦ÀûÀÎ Á¢±Ù¹ýÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ªÀ» Æ÷ÇÔÇÏ°í ¿¬°áÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ, ´Ù¾çÇÑ ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀÌ ¸ð¿©¼­ °á°ú¸¦ ¸¸µé°Ô µÈ´Ù. ±× ÀÌÇØ°ü°èÀÚµé °¡¿îµ¥´Â °í°´ÀÇ Âü¿©µµ Æ÷Ç﵃ ¼ö ÀÖ´Ù.

#2 ¡®¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʡ¯µéÀÌ ÇÏ´ÂÀÏ
  ÄÁ¼³ÆÃȸ»ç(¸®ºê¿öÅ©)°¡ ÀڽŵéÀÇ Á¢±Ù¹ý°ú ¹æ¹ý·ÐÀ» ¿µ±¹ÀÇ ±¹¸³¾à±¹ÀÎ Jennersticks¿¡¼­ ½ÃµµµÇ¾ú´ø Èí¿¬°ü·Ã ¼­ºñ½º¿¡ Àû¿ëÇÑ »ç·Ê¸¦ Âü°í·Î ¼³¸íÇÏ·Á°í ÇÑ´Ù. [Ãâó & ¹ø¿ª : https://vimeo.com/5936503  &  »çÀÌÇȽº µðÀÚÀÎÆÀ https://www.cyphics.com) ]

#2-1. Jennersticks ½ºÅ丮

Jennersticks(ȸ»ç¸í)´Â ¸®¼­Ä¡¿¡ ±â¹ÝµÈ, ƯÁ¤ÇÑ Ä¡·á¸¦ À§ÇÑ °³ÀÎÈ­µÈ ÀǾàÇ°À» Á¦°øÇÑ´Ù.
±Ý¿¬À» Èñ¸ÁÇÏ´Â »ç¶÷Àº ´ÏÄÚƾȮÀÎÀ» À§ÇÑ Ç÷¾×Å×½ºÆ®¸¦ ¹Þ±â À§ÇØ ¾à±¹À» ¹æ¹®ÇÑ´Ù.
ÀÏÁÖÀÏ µÚ À̵éÀº °Ë»ç°á°ú¸¦ ¹Þ°Ô µÇ°í, À¥»çÀÌÆ®ÀÇ Ã¤Æ÷ëÀ̳ª ¹®ÀÚ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÅëÇØ ±Ý¿¬À» À§ÇÑ ´ëü Ä¡·á¹ýÀ» ¾ò°Ô µÈ´Ù.
  ÁýÁß ¿¬±¸ ±â°£ µ¿¾È, µðÀÚÀ̳ʵéÀº 6ÀÏ°£ Jennersticksȸ»ç¿Í ÇÔ²² ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ ÁøÇà ÁßÀÎ ¾à±¹À» ¹æ¹®ÇÏ¿© ÅëÂû(insight)À» ¾òÀ¸¸ç, ÇÑ »ç¶÷Àº Á÷Á¢ ¾à±¹¿¡¼­ Ç÷¾×°Ë»ç¸¦ ¹Þ´Â µîÀÇ Ã¼ÇèÀ» ÇÏ°í, ´Ù¸¥ µðÀÚÀ̳ʴ ÀÌ°ÍÀ» ±â·ÏÇÑ´Ù.
  À̵éÀÌ ´õ ¸¹Àº ½Ã°£À» °®°í ÀÖ¾ú´Ù¸é ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ üÇèÇÏ°í ÀÖ´Â ±Ý¿¬ÀÚµé°ú Èí¿¬ÀÚµéÀ» ÀÎÅͺäÇßÀ» °ÍÀÌ´Ù.
½ºÆ©µð¿À·Î µ¹¾Æ¿Â µðÀÚÀ̳ʵéÀº °¡Á®¿Â Á¤º¸µéÀ» ½Ã°¢ÀûÀ¸·Î Çѵ¥ ¸ðÀ¸°í, ¼­ºñ½º¸¦ ¹ßÀü½ÃÅ°±â À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ³»°í, »õ·Î¿î ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» À§ÇÑ ºü¸¥ ½ºÄÉÄ¡¸¦ ÇÑ´Ù.
  ¸¶Ä§³» ȸ»ç¿Í »õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇϱâ À§ÇØ ¸¸³ª°Ô µÇ°í, (Á¦¾ÈµÈ °Íµé Áß) ¾î¶² ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ȸ»ç°¡ ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¸ðµç Á¶»ç(¿¬±¸)´Â ¿©±â¿¡¼­ ³¡³ª°Ô µÈ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ±× ÀÌ»óÀ¸·Î ¿©±â¼­´Â ±× ´ÙÀ½ÀÇ stepÀ¸·Î ÀÌÇØ°ü°èÀÚ(stakeholder)°¡ ÇÔ²² Âü¿©ÇÏ¿© co-design workshopÀ» ÁøÇàÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ÁøÇàÇÔÀ¸·Î½á »õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Å×½ºÆ®ÇÏ°í ÀçÁ¤¸³Çϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.

#2-2 ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀÌ ´Ù¸¥ ÀÛ¾÷µé°ú ±¸º°µÇ´Â 3°¡Áö (Áï, ¡®¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʡ¯µéÀÇ ÀÏ)
ù°,  °í°´°æÇè¿¡ ´ëÇØ ÀüüÀûÀÎ °Í°ú ¼¼ºÎÀûÀÎ °Í¿¡ ´ëÇÑ °üÂû( looking at the human experience as a whole and in detail.)
  °¡Àå ¸ÕÀú, ¼­ºñ½º µðÀÚÀ̳ʴ »ç¶÷µéÀÌ ¼­ºñ½º ÀÌ¿ë½Ã °Þ°Ô µÇ´Â ¸ðµç °æÇèµéÀ» ÁÖÀÇ ±í°Ô °üÂûÇÑ´Ù.
µÑ°, ¼­ºñ½ºÀÇ À¯ÇüÈ­¿Í ½Ã°¢È­. (Making the service tangible and visible.)
  µðÀÚÀ̳ʴ ¼­ºñ½ºµéÀ» ¼ÕÀ¸·Î ¸¸Áú ¼ö ÀÖ°í, ´«À¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Â ÇüÅ·Π¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎÀº ¶§¶§·Î ¸¸Áú ¼ö ¾ø°í, º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â °ÍÀ¸·Î ¿©°ÜÁø´Ù.
¼Â°, ¼­ºñ½ºÄÁ¼Á(¿øÄ¢)À» âÁ¶ (Creating service concepts)
  µðÀÚÀ̳ÊÀÇ ½ºÄÉÄ¡¿Í ÀÌ È°µ¿µéÀÇ °á°ú¹°À» °üÂûÇÏ´Â °Í¿¡¼­ ºñ·ÔµÈ´Ù.  ÇöÀçÀÇ ¹æ¾Èº¸´Ù ´õ ³ªÀº ´ë¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °Íó·³, µðÀÚÀÎÀº »õ·Î¿î ¼­ºñ½º ±¸¼º¿ä¼Ò¿Í ¼­ºñ½º ÄÁ¼ÁÀ» °¡Á®¿À´Â °ÍÀÌ´Ù. ±ÕÇüÀ» ã°Å³ª °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¹Ý¿µÇÏ°í Á¶Á÷È­ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÌ¿¡ ÇØ´çµÈ´Ù.

#3. ¼º°øÀûÀÎ ¼­ºñ½º µðÀÚÀÎÀ» À§ÇÑ ¹æ¾È
  ¼º°øÀûÀÎ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» À§Çؼ­´Â ¼­ºñ½º °³¹ß °úÁ¤¿¡ °¡´ÉÇÑ ÇÑ »¡¸® ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀ» Âü¿©½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ±×¸®°í, À§¿¡¼­ ¸»ÇÑ ¼­ºñ½ºÄÁ¼ÁÀ» ¸¸µå´Â ÀÏ¿¡¼­´Â ½Ã°¢ÀûÀÎ ÀڷḦ ¸¸µå´Â Àç´ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡, ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀÌ ¸ð¿©¼­ °øµ¿Ã¢ÀÛÀ» ÇÒ ¶§, ±¸¼º¿ø Áß¿¡ ½Ã°¢ÀûÀÎ (âÀÛ)°á°ú¹°À» Áö¿øÇØ ÁÙ ´ã´çÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.(´Ü, ÀÌ ´ã´çÀÚ°¡ ²À ±×·¡ÇÈ Àü¹®°¡ÀÏ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ±× ºÎºÐ¿¡ °ü½É ¸¹Àº ÀϹÝÀÎÀÌ ´õ ¸¹Àº ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦°øÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.)
  º´¿øÀÇ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎ ¿µ¿ª¿¡¼­ ¿ì¸®°¡ ºüÁö±â ½¬¿î ÇÔÁ¤Àº ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀÇ Ã¢ÀÛ¹°ÀÌ ¸Å¿ì Á¤±³ÇÑ °á°ú¹°À̾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °Í(Âø°¢)ÀÌ´Ù. »ç½Ç, ¿ì¸®°¡ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀο¡¼­ ¾ò¾î¾ß ÇÒ °á°ú¹°Àº ¡®¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ¹Ù²Ù´Â °Í¡¯ÀÌ´Ù.
  Àü¼¼°èÀÇ ¸¹Àº Á¤º¸°¡ ¿¬°áµÇ¾î ÀÖ´Ùº¸´Ï (ȹ±âÀûÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾îµéÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â »çȸ¿¡¼­) âÀÛÀ̶ó´Â ÀÏÀº ¸Å¿ì ¾î·Á¿î ÀÏÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶Ä¡, ÀΰøÀ§¼ºµµ ¶ç¿ìÁö ¸øÇÏ´Â ³ª¶ó¿¡¼­ È­¼ºÀÌÁÖ°èȹÀ» ¼¼¿ö¾ß ȹ±âÀûÀ̶ó°í »ý°¢ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù´Â ¸»ÀÌ´Ù. ¹°·Ð, ±× °èȹÀº ¾ÆÁÖ È¹±âÀûÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±×·± ¾öû³­ ¿ìÁÖ°èȹµµ ¾ÆÁÖ ±âº»ÀûÀÎ ¹°¸®ÇкÎÅÍ Â÷±Ù Â÷±Ù °øºÎÇØ¾ß ¾ò¾îÁú ¼ö ÀÖ´Â °á°úµéÀÌ´Ù.
 
#4. º´¿øÀÇ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» À§ÇÑ Å¬¸®¾î¸µ
   ¡®º´¿ø ¼­ºñ½º¡¯ÀÇ ¸ÞÄ«´ÏÁòÀº ÀÏ¹Ý ¼­ºñ½º¾÷Á¾ÀÇ ±×°Í°ú ´Ù¸£Áö ¾Ê´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ¡®º´¿ø ¼­ºñ½º¡¯¾ß¸»·Î ¼­ºñ½º¾÷ÀÇ ´ëÇ¥¶ó »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¡®º´¿ø ¼­ºñ½º¡¯´Â ÀÇÇÐÀû Áö½Ä, Ä¡·áÁ¦, ´ë¸é ¼­ºñ½º, °ø°£¼­ºñ½º µîµîÀÌ Á¦°øµÇ´Â Á¾ÇÕ¼­ºñ½º ¾÷Á¾ÀÌ´Ù. ¡®º´¿ø ¼­ºñ½º¡¯¸¦ ¸Å·ÂÀûÀ¸·Î ¸¸µé·Á¸é, ¾Æ·¡¿Í °°Àº ¼¼°¡Áö¸¦ ±â¾ïÇØ º¸ÀÚ.
1. À¯¿ë¼º(Utility): ±â´ÉÀûÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù.
- ¼­ºñ½º´Â ¿ì¸®°¡ Á¦°øÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´(ȯÀÚ)ÀÌ º¸°í ½Í°í ´À³¢°í ½ÍÀº °ÍÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. µû¶ó¼­, °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ÆíÀÍÀ» Á¦°øÇÏ´ÂÁö¸¦ »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
2. »ç¿ë¼º(Usability): ´Ü¼øÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- »ç¿ë¼ºÀº ¼­ºñ½ºÀÇ »ç¿ëÀÌ ¾ó¸¶³ª ½¬¿îÁö, ±×¸®°í °í°´µéÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡ ¿ÀÇØÇÏ°í ½Ç¼öÇÒ °¡´É¼ºÀ» °í·ÁÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¼­ºñ½º ¿©Á¤À» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ¹ý°ú °ü·ÃµÈ´Ù. ÀÌ°ÍÀÇ ÁÖ¿ä ÃøÁ¤ ±âÁØÀº ¡°½Ã°£, ¿À·ù Ƚ¼ö, È帧¡±ÀÌ´Ù.
- ÇÙ½É 3°¡Áö: ºóµµ(Frequency), ¼ø¼­(Sequence), Áß¿äµµ(Importance)ÀÌ´Ù. ¡®ºóµµ¡¯´Â °í°´ÀÌ °¡Àå ÀÚÁÖ ÇÏ´Â ÀÏÀÌ ¼ø¼­¿¡¼­ Áß¿äÇÑ À§Ä¡¸¦ Â÷ÁöÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¶æÇÏ°í, ¡®¼ø¼­¡¯´Â Â÷·Ê·Î ¹ß»ýÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ Â÷·Ê´ë·Î Á¦½ÃµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÏ°í, ¡®Áß¿äµµ¡¯´Â Áß¿äÇÑ Á¤º¸°¡ Á¤È®ÇÏ°í ¾Ë¸ÂÀº ¼ø°£¿¡ Àü´ÞµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¶æÇÑ´Ù.
3. Áñ°Å¿ò(Pleasurability): Áñ°Å¿ö¾ß ÇÑ´Ù.
- Áñ°Å¿òÀº ÇØ°áÃ¥À» Àü´ÞÇÏ´Â Àüü ¼­ºñ½º °úÁ¤À» ´ç½ÅÀÌ ¾î¶»°Ô ´À³¢´ÂÁö¿Í °ü·ÃµÈ´Ù.
- ¼­ºñ½º Á¦°ø½Ã ½Ç¿ë¼º¸¸À» »ý°¢ÇÑ´Ù°í ¼¼³ú´çÇÑ °Íó·³ °¨¼ºÀûÀÎ °ÍÀ» ¹èÁ¦ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥, ¿ì¸®´Â ¼­ºñ½º¸¦ ¹Þ´Â °Í ÀÚü°¡  ¡®Áñ°Å¿ò¡¯À̶ó´Â °ÍÀ» »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

 °á·ÐÀûÀ¸·Î, º´¿øÀÇ ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎÀº ¿ì¸®°¡ »ý°¢ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ¹Ù²Ù¾î¼­(¿ì¸®ÀÇ »ý°¢À» ¸»¶û ¸»¶ûÇÏ°Ô ¸¸µé¾î¼­) ¿ì¸®°¡ º¸¿©ÁÖ°í ½ÍÀº °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÌ º¸°í ½ÍÀº °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ µÇµµ·Ï ÇؾßÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¡®º´¿ø ¼­ºñ½ºµðÀÚÀΡ¯À» À§ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀ(¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳Ê)À» ±¸¼ºÇÏ¿© ¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʵéÀÌ  ¡®À¯¿ë¼º, »ç¿ë¼º, Áñ°Å¿ò¡¯ÀÇ ¿ä¼ÒµéÀ» ±âÁØÀ¸·Î °øµ¿Ã¢ÀÛÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇؾßÇÑ´Ù. Âü°í·Î, ¡®¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʡ¯ÀÇ ±¸¼ºÀº º´¿ø ³»ºÎ ÀÌÇØ°ü°èÀÚµé·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. (½ÇÀº, º´¿ø ³»ºÎ ±¸¼º¿ø ¸ðµÎ°¡ ¡®¼­ºñ½ºµðÀÚÀ̳ʡ¯ÀÌ´Ù.)


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?

[KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾)]
±è°­Çö ÀÌ»ç

Çö) KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾) ÀÌ»ç
Àü) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº °æ¿µÁö¿øÆÀÀå(ÃÑ°ý)
- 2007³âºÎÅÍ ÇöÀç±îÁö 10³â°£ º´¿ø°æ¿µ°ú °³¿øÀÚ¹®¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼³Æà ¼öÇà
- Finance MBA
- ÀÇ·á°æ¿µ MBA

°³¿øÀ» °èȹÇÏ´Â º´¿øÀåµéÀº ´©±¸³ª ¼º°øÀûÀÎ °³¿øÀ» ²Þ²Û´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±× ¾îµð¿¡µµ ¼º°øÀ» º¸ÀåÇÏ´Â °³¿ø°ø½ÄÀº ¾ø´Ù. ¿ÀÈ÷·Á °³¿ø½Ã ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ» ¶§, ½ÇÆÐÇÏ´Â °³¿øÀÌ µÉ È®·üÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù.

¸®½ºÅ© °ü¸®¿¡´Â ¾î¶² °ÍÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±×°ÍÀÌ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑÁö Á¶¸íÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.