ÀÔ·Â | 2014-03-10

¡°ºÎÀÚº´¿øÀ» ¸¸µå´Â ¿ì¸®º´¿ø ÀüÈ­ÀÀ´ë Ç°Áú Áöħ(Quality Assurance)¡±À» ¸¸µé¾î¶ó

¸ÅÀϸÅÀÏ ÀÎÅͳݰú, °Å¸®ÀÇ ÀÔ°£ÆÇ°ú ¹ö½º±¤°í¸¦ ÅëÇØ ¹«Â÷º°ÀûÀ¸·Î Àü´ÞµÇ´Â º´¿ø±¤°íµé ¼Ó¿¡¼­ °ú¿¬ ¿ì¸®ÀÇ °í°´Àº ¾î¶»°Ô º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇؼ­ ¿À´Â °ÍÀϱî?

¸¸¾à ´ç½ÅÀÌ °¡º­¿î ½Ã¼ú(¼ö¼ú)À» Çϱâ À§ÇØ º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇØ¾ß ÇÑ´Ù¸é ¾î¶°ÇÑ ÀýÂ÷¸¦ °ÅÄ¡°Ô µÇ´ÂÁö »ó»óÇØ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
°¡Àå ¸ÕÀú ÁÖº¯ ÁöÀÎÀ» ÅëÇØ 1±ºµ¥ Á¤µµ º´¿øÀ» ¼Ò°³ ¹Þ´Â´Ù.
±×¸®°í µÎ ¹ø°, ±× º´¿øÀ¸·Î ¹Ù·Î °áÁ¤Çϱâ Àü¿¡ ¹Ýµå½Ã ÀÎÅÍ³Ý Æ÷ÅÐÀ» ÅëÇØ  º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ Ž»öÇÏ°í ½º½º·Î 2~3±ºµ¥ º´¿øÀ» ¼±º°ÇÑ´Ù.

ÇÏÁö¸¸¡¦.. ´ëºÎºÐÀÇ °í°´µéÀº ¼öÁýµÈ Á¤º¸¸¦ ±Ù°Å·Î º´¿øÀ¸·Î Á÷Á¢ ³»¿øÇϱâ ÀÌÀü °¢ º´¿ø¿¡ ÀüÈ­¹æ¹®À» ÇÏ¿© ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇϴµ¥ ¹Ù·Î À̶§ °í°´Àº 2~3ºÐÀÇ »ó´ãÀ» ÅëÇØ ±× º´¿øÀ» ¹æ¹®ÇÒÁö, ¸»Áö¸¦ °áÁ¤ÀûÀ¸·Î ¼±Åà ÇÏ°Ô µË´Ï´Ù

¹Ù·Î º´¿øÀÇ ÀüÈ­ÀÀ´ë´Â Ä£ÀýÇÏ°Ô °í°´¿¡°Ô Á¤º¸¸¦ ÁÖ´Â °Í¿¡¼­, °í°´ÀÌ ¿ì¸®º´¿ø¿¡ ³»¿øÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÚ¿¬½º·´°Ô µ½´Â ÇÙ½ÉÇൿÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù

±×µ¿¾È ¸¹Àº º´¿øÀº ´Ü¼øÈ÷ °í°´ÀÌ ¹¯´Â Áú¹®¿¡ Á¤º¸¸¸À» ÁÙ»Ó, Á¤ÀÛ °í°´ÀÌ ³»¿øÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯µµÇÏ´Â ÇൿÀÌ ºüÁ® ÀÖ¾ú´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

¹Ù·Î ¾Æ·¡ÀÇ [ÅëÈ­Ç°Áú ÁÖ¿äÇ׸ñ]Àº ¿ì¸®º´¿øÀÇ ÀüÈ­ÀÀ´ë¿¡¼­ ¿¹¾àÀ²À» ±Ø´ëÈ­Çϱâ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ ÇÙ½ÉÇ׸ñµéÀÌ¸ç ¿©±â¿¡ º¯È­°¡ ¸¸µé¾îÁ³À» ¶§ ½ÇÁ¦ ¿¹¾àÀ²Àº ¾à 20~30% Çâ»óÇÏ´Â »ç·Ê¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

 ¡°¿¹¾àÀ²À» ²ø¾î¿Ã¸®´Â °áÁ¤ÀûÀÎ ÇÙ½ÉÇൿÀ» ã¾Æ¶ó¡±

½ÇÁ¦ ÇÊÀÚ°¡ ¿©·¯º´¿øÀÇ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ½Ç½ÃÇϸ鼭 4ÁÖ¸¸¿¡ ¿¹¾àÀ²À» 20%ÀÌ»ó Çâ»ó ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ÇÙ½ÉÇൿÀº ¹Ù·Î ¾Æ·¡ÀÇ ÅëÈ­Ç°Áú Ç׸ñÀ» °³¼±ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ ÀÌ·ç¾îÁý´Ï´Ù.

ÇÏÁö¸¸ ÃÑ 16°¡Áö Ç׸ñ Áß¿¡¼­ °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ Ç׸ñÀº [ÀüÈ­ÀÀ´ë-»ó´ã´É·Â ºÎ¹®] Áß¿¡¼­µµ °í°´Á¤º¸È®ÀÎ, È¿°úÀûŽ»ö, ¿¹¾àÀ¯µµ´É·Â  3°¡Áö°¡ °¡Àå Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ÁÖ°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.


¡°¿¹¾àÀ» 20% Çâ»óÇϱâ À§ÇÑ ÀüÈ­ÀÀ´ë ÇÙ½ÉÇൿ ºÐ¼®»ç·Ê¡±

ÇÏÁö¸¸ ¸¹Àº º´¿ø¿¡¼­´Â ¾ÆÁ÷µµ ¿¹¾àÀ²Àº Á÷¿øÀÇ °³ÀÎÀû ´É·Â°ú Ä£Àýµµ¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù´Â ¿ÀÇظ¦ ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

ÇöÀç ¿ì¸®º´¿øÀÇ ¿¹¾àÀ²ÀÌ ¸¸Á·½º·´Áö ¸øÇÒ ¶§, ±× °á°ú¸¦ ÀüÈ­ÀÀ´ë Á÷¿ø °³ÀÎÀÇ ´É·Â Å¿À¸·Î µ¹¸®´Â ¿øÀå´ÔÀÌ ¸¹ÀÌ °è½Ê´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ Á¤ÀÛ Å¹¿ùÇÑ ¸ÅÃâÀ» ¸¸µå´Â º´¿øÀÇ ¿øÀå´ÔÀº ¿¹¾àÀ²À» ¸¸µå´Â ÀüÈ­ÀÀ´ë ½Ã½ºÅÛ°ú ÅëÈ­Ç°Áú ÁöħÀ» µµÀÔÇϴµ¥ ÁÖÀúÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.

¿ì¸®°¡ º´¿ø¿¡ ³»¿øÇÏ´Â °í°´ÀÀ´ë¸¦ Ç¥ÁØÈ­ ÇÏ¿´µíÀÌ ÀÌÁ¦´Â ÀüÈ­·Î ¹æ¹®ÇÏ´Â °í°´À» ÀÀ´ëÇÏ´Â ÅëÈ­Ç°Áú ÁöħÀ» ¸¸µé¾î Àû¿ëÇÒ ½Ã±â°¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇÑ º´¿ø¸ÅÃâ Áõ´ë¹æ¾È

[°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº]
ÁÖÁö¿µ ¼¾ÅÍÀå

ÁÖÁö¿µ ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍÀå
úÞ) °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå
îñ) ECCA (Excellent Call Center Academy)¿øÀå
îñ) ÀÌÁö¿À½º ÄÝ ¼¾ÅÍ »ç¾÷¹« ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) TSK(Çö ´ë¼º ±Û·Î¹ú) ±³À°»ç¾÷ºÎ & Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÃÑ°ý ºÎÀå
îñ) IMC-TP ±³À° »ç¾÷¹« Â÷Àå

Àü³²´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø E-ºñÁî´Ï½º ¹Ú»çÀçÇÐ
¾ÆÁÖ´ë °æ¿µ´ëÇпø °æ¿µÇÐ ¼®»ç
¼º½Å¿©ÀÚ ´ëÇб³ Àι®°úÇÐ´ë ±¹¾î±¹¹®ÇÐ Á¹¾÷

SKºê·Îµå¹êµå [Àü±¹ À¯Åë¸Á TM ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× TM¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
¸Þ¸£Ã÷È­Àç¼ÕÇغ¸Çè [°í°´ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¿î¿µ ¸Å´º¾ó]
AIA»ý¸í [Quality Assurance ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× QA ¸Å´º¾ó]
±³º¸AXA´ÙÀÌ·ºÆ® [ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³Æà ¹× ¸Å´º¾ó]
¸®Á¨¼ºÇü, ¹Ù³ë¹Ù±â¿Ü ÀÇ·áºÐ¾ß [¸ÞµðÄݼ¾ÅÍ ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ] ´Ù¼ö ÁøÇà

½Å±Ô ³»¿ø°í°´À» âÃâÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ!