ÀÔ·Â | 2014-02-07

°í°´µéÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¯Çϱ⠶§¹®¿¡ ¸î ¹øÀÌ°í µÇÇ®ÀÌÇؼ­ ¡®¿ì¸®ÀÇ °í°´Àº ´©±¸Àΰ¡?¡¯¶ó°í ¹°¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ´Ã ±Ùº»ÀûÀÌ°í º»ÁúÀûÀÎ ºÎºÐ¿¡¼­ °á°ú¸¦ ³»·Á°í ¾Ö¾²´Â ´Üü¶ó¸é °í°´ÀÌ º¯È­ÇÒ ¶§ ±×¿¡ ¸ÂÃß¾î º¯È­ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. - ÇÇÅ͵巯Ŀ

¡°¿ì¸®´Â ÀÌ¹Ì °í°´À» Àß ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´µéÀº ¿ì¸®¿¡°Ô ºü¸¥ ¼­ºñ½º¿Í Ä£Àý, Àú·ÅÇÑ ºñ¿ë°ú ¾çÁúÀÇ °á°ú¸¦ ¿ä±¸ÇÕ´Ï´Ù. ¹®Á¦´Â ½Ã°£ÀÌ Áö³¯¼ö·Ï °í°´ÀÇ ¿ä±¸´Â ´õ °­ÇØÁö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÀÌÁ¦´Â È£ÅÚÀ̳ª Ç×°ø»ç ¼öÁØÀÇ ¼­ºñ½º¿¡ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. °í°´Àº ±×º¸´Ù ´õ ³ªÀº ¼­ºñ½º¸¦ ¿øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ´õ ¸¹Àº Àη°ú Àåºñ, °ø°£ ¿Ü¿¡´Â ´äÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù. Ȥ½Ã ´Ù¸¥ ¹æ¾ÈÀÌ ÀÖ½À´Ï±î?¡±
¡°³×. ¾Ë°Ú½À´Ï´Ù. Áö±Ý ´çÀå ´äÀ» À̾߱â Çϱâ Àü¿¡ ¹®Á¦Á¡À» ã±â À§ÇÑ ³ë·Â¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î º¸¾ÒÀ¸¸é ÇÕ´Ï´Ù. °í°´À» Á¤ÀÇÇÏ°í ¿ä±¸»çÇ×À» Á¤¸®ÇÑ ÀÚ·á°¡ ÀÖ½À´Ï±î?¡±
¡°¹°·ÐÀÌÁÒ. ¿ì¸®´Â ÀÌ¹Ì °í°´ºÐ¼® ¹× ¿ä±¸»çÇ×À» º¸°í¼­¸¦ Á¤±âÀûÀ¸·Î ÀÛ¼ºÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ±× ÀڷḦ º¸¸é ÀÌÇØÇÏ½Ç °Ì´Ï´Ù.¡±

°ú¿¬ ±× ÀڷḦ º¸¸é ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ±×¸®°í ´äÀ» ãÀ» ¼ö ÀÖÀ»±î?

º´¿øÀÌ ÀϹÝÀûÀ¸·Î °í°´À» Á¤ÀÇÇÏ°í ´ÏÁ Á¶»çÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº Å©°Ô ¼¼ °¡ÁöÀÌ´Ù.
ù°´Â Áö¿ª, ¿¬·É, ¼ºº°, Áø·á°ú, Áúȯ±º, Àǻ纰·Î ±¸ºÐÇÑ È¯ÀÚ¼ö¿Í ¼öÀÍ µîÀÇ  volume dataÀÌ´Ù. µÑ°´Â ¿Ü·¡ Áø·á½Ç, °Ë»ç½Ç, ÀÔ¿ø º´µ¿ µî °¢ Á¢Á¡º°·Î Á¤±âÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÏ´Â °í°´¸¸Á·µµ ȤÀº °í°´¼³¹® Á¶»ç, °í°´ºÒ¸¸»çÇ× Á¢¼ö µîÀÌ´Ù. ¼Â°´Â ¾ÏÇà±â¹ýÀ¸·Î ȯÀÚÀÎô º´¿øÀ» ¹æ¹®Çϰųª ÀüÈ­¸¦ °É¾î ¼­ºñ½º ¼öÁØÀ» È®ÀÎÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ÀÌ·± ¹æ¹ýµéÀÌ °í°´À» ÀÌÇØÇϴµ¥ ¾ó¸¶³ª Å« È¿°ú°¡ ÀÖÀ»±î?

º´¿øÀº °í°´À» ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ¸¹Àº ½Ã°£°ú ºñ¿ëÀ» ½ñ°í ÀÖ´Ù. ÀÇ·á°è¿¡ °í°´À̶õ °³³äÀÌ µé¾î¿À±â ÀüÀÎ 15³â Àü »óȲÀ̶ó¸é ÀÌ·± ¹æ¹ýµéÀº ½Ç½ÃÇÏ´Â °Í¸¸À¸·Îµµ ÃæºÐÇÑ Àǹ̸¦ °¡Áú ¼ö ÀÖ´Ù. Áï, ¼­ºñ½º ¼öÁØÀÌ ³ôÁö ¾ÊÀº ½Ã´ë¶ó¸é ȯ°æÀ» °³¼±ÇÏ¿© ÄèÀûÇÏ°Ô ¸¸µé°Å³ª, ºÒ¸¸»çÇ×ÀÌ ´Ù½Ã ¹ß»ýÇÏÁö ¾Êµµ·Ï Á¶Ä¡ÇÏ´Â °Í¸¸À¸·Îµµ °í°´Àº ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¹°·Ð Áö±Ýµµ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¿ä¼Ò¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ¼ö´ÜÀ¸·Î¼­ ÀÌ·± Á¶»çµéÀº ÃæºÐÈ÷ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°í ÀÖ°í ÇâÈÄ¿¡µµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸ð´ÏÅ͸µ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ±× ÀÌ»óÀ» ±â´ëÇÏ±ä ¾î·Æ´Ù.

¡®3°³¿ù Àü, Å»Àå È®ÁøÀ» ¹Þ°í Åë¿ø¼ö¼úÀÌ ¿¹Á¤µÇ¾î ÀÖ´Â 11¼¼ ¼Ò³âÀ¸·Î ¾îÁ¦ ¿ÀÈÄ 3½Ã¿¡ ¼ö¼ú Å뺸¸¦ ¹Þ°í ¿À´Ã ¿ÀÀü 9:30¿¡ º´¿øÀ» ¹æ¹®ÇÔ. ¿ÀÈÄ 2½Ã¿¡ ¼ö¼úÀ» ½ÃÀÛÇÏ°í 30ºÐ ÈÄ È¸º¹½Ç·Î À̵¿ÇÑ ÈÄ, Àú³á 8½Ã Åð¿ø ÇÔ¡¯

¹®Á¦Á¡ÀÌ º¸À̱⠽ÃÀÛÇϴ°¡? ¿Ö 3°³¿ùÀ̳ª ¼ö¼úÀ» ´ë±âÇØ¾ß ÇßÀ»±î? ¿Ö ¼ö¼ú Àü³¯ ¿ÀÈÄ¿¡³ª ´ÙÀ½³¯ ¼ö¼úÇÒ °ÍÀ» Å뺸¹Þ¾ÒÀ»±î? ¿Ö ¾Æħ¿¡ º´¿ø¿¡ µµÂøÇÏ¿´À½¿¡µµ ¿ÀÈÄ¿¡ ¼ö¼úÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾úÀ»±î? ¼ö¼úÀº 30ºÐ ¸¸¿¡ ³¡³µ´Âµ¥µµ 6½Ã°£À̳ª ȸº¹½Ç¿¡ ÀÖ¾ú´ø ÀÌÀ¯´Â ¿ÖÀϱî?

¸¸¾à ÀÌ È¯ÀÚ°¡ ±âÁ¸ÀÇ ºÐ¼®Æ²¿¡¼­ Á¤ÀǵǾú´Ù¸é, ¡®11¼¼, ³²¾Æ, Å»Àå¼ö¼ú, 5KmÀ̳» °ÅÁÖ, 3°³¿ù ´ë±â, ºñ´¢±â°ú Åë¿ø¼ö¼ú, ¼öÀÍ 18¸¸¿ø, ¸¸Á·µµ Á¡¼ö 3.5Á¡(Æò±Õº¸´Ù 0.3Á¡ ³·À½), ºÒ¸¸»çÇ× ¾ø¾úÀ½¡¯À¸·Î Á¤ÀÇµÉ °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¹«¾ùÀ» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?

±âÁ¸ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î´Â °í°´ÀÌ ´©±¸ÀÎÁö, °í°´¿¡°Ô ¹«¾ùÀÎ ÇÊ¿äÇÑÁö¸¦ ÆľÇÇÒ ¼ö ¾ø´Â ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ±×¿¡ ¸Â´Â ´ë¾ÈÀÌ ³ª¿Ã ¼öµµ ¾ø´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸° ¾ÆÁ÷ °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Ù°í ÀÎÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.. ¾Ë°í ÀÖ´Ù°í ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Ù°í Âø°¢ÇÏ´Â °Í¿¡¼­ ¹þ¾î³ª¾ß ÇÑ´Ù. °Å±â¼­ºÎÅÍ Ãâ¹ßÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¯¸é ±æÀÌ º¸ÀÏ °ÍÀÌ´Ù.
 
°í°´ÀÇ ÈûÀÌ °­ÇØÁö°í ´ÏÁî°¡ ´Ù¾çÇØÁö¸é¼­ ¼­ºñ½º ¿ä±¸¼öÁØ°ú ¸¸Á·µµ°¡ ´Þ¶óÁ³´Ù. º´¿ø¿¡¼­ Â÷¹®À» ¿­¾îÁְųª ¹ß·¹ÆÄÅ· ÇØÁÖ´Â ¼­ºñ½º°¡ ´õ ÀÌ»ó Â÷º°ÀûÀ¸·Î ÀÛµ¿ÇÏ´Â ½Ã´ë°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ½Ã´ë´Â ÀÌ·¸°Ô ¹Ù²î¾ú´Âµ¥ °í°´À» Á¤ÀÇÇÏ°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×°ú ¸¸Á·µµ¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ¹æ¹ýµéÀº ±× º¯È­¸¦ Á¦´ë·Î µû¶ó°¡Áö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì ´Ù¸¥ ¼­ºñ½º »ê¾÷¿¡¼­´Â ±âÁ¸ Á¶»ç ¹æ¹ýÀÇ ÇѰ踦 ÀÎÁ¤ÇÏ°í ½ÉÃþÀºÀ¯ÃßÃâ±â¹ý, °í°´°üÂû, Focused Group Interview µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀ» Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¡¼­ ÀÌ·± ¹æ¹ý µîÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÏ´Â ¼­ºñ½ºµðÀÚÀÎ µîÀÌ °¢±¤ ¹Þ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Áö¹æÀÇ ¸ð º´¿ø, 65¼¼ ÀÌ»óÀÇ ³ëÀÎȯÀÚµéÀÌ ¾Æħ 7½Ã ¹ÝºÎÅÍ ¿Ü·¡ ⱸ ¾ÕÀÇ µüµüÇÑ ÀÇÀÚ¿¡ Âɱ׸®°í ¾É¾Æ¼­ ±â´Ù¸®°í ÀÖ´Ù. ¿Ö ±×·²±î? Áö¹æ ƯÈ÷ ½Ã°ñÀÎ °æ¿ì, ¹ö½ºÀÇ ¹èÂ÷½Ã°£ÀÌ °£ÇæÀûÀÎ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. 6½Ã ¹Ý¿¡ ùÂ÷°¡ ÀÖ°í ±× ´ÙÀ½ Â÷´Â ÇÑÂü µÚÀÎ 12½ÃÀÌ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ùÂ÷¸¦ Ÿ°í ¿Ã ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø¾ú°í, ùÂ÷¸¦ ÅÀ±â ¶§¹®¿¡ º´¿ø¿¡¼­ ÇÏ¿°¾øÀÌ ±â´Ù¸± ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾ú´Ù. ÀÌ »óȲ¿¡¼­ ´ë±â½Ã°£Àº º´¿øÀÇ ¹®Á¦°¡ ¾Æ´Ï¶ó°í »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×°ÍÀº °í°´ÀÇ ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ±× »óȲÀÌ °ø°¨ÀÌ °¡¾ß ÇÑ´Ù. ±Ù·¡ empathy°¡ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù. Áø·á½Ç ¾È¿¡¼­¸¸ ȯÀÚÀÇ ¾ÆÇÄÀ» ÀÌÇØÇÏ´Â °Íó·³ °í°³¸¦ ²ô´öÀÌ°í À§·ÎÀÇ ¸»À» ÀüÇÏ´Â °Í¸¸ÀÌ empathy°¡ ¾Æ´Ï´Ù.

¸î ¸î Á÷¿øÀÌ ÀÏÂï Ãâ±ÙÇÏ¿© µû¶æÇÑ Â÷¸¦ ´ëÁ¢Çϸ鼭 ¹æ¹®ÇÑ ÀÌÀ¯¸¦ ÆľÇÇÏ°í, Áø·á °³½Ã ÈÄ¿¡ ¹Ù·Î Áø·á¸¦ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÆíÀǸ¦ ºÁ ÁÙ ¼öµµ ÀÖ´Ù. µû¶æÇÑ °÷¿¡¼­ TV¸¦ º¸¸é ½Ã°£À» º¸³¾ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» ¸¶·ÃÇØ ÁÙ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±¸³» ½Ä´çÀÌ ÀÖ°í ½Ä»ç°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù¸é ½Ä»ç¸¦ ´ëÁ¢ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. Áø·á½ÃÀ۽ð£À» ´ç±æ ¼öµµ ÀÖ´Ù. Àüü°¡ ¾î·Æ´Ù¸é ƯÁ¤°ú ¸î °³¸¸ ¾Õ´ç±â´Â Á¤Ã¥À¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ƯÁ¤ Áö¿ªÀÇ È¯ÀÚ°¡ ¸¹´Ù¸é ¹ö½ºÈ¸»ç¿¡ À̾߱âÇؼ­ ½Ã°£À» Á¶Á¤ÇØ º¸´Â °Íµµ »ý°¢ÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ȤÀº º´¿ø Â÷·®À» ÀÏÁÖÀÏ¿¡ ÇѵΠ¹ø ¿î¿ëÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.  

°í°´À» ¾Ë°Ô µÇ¸é ÀúÀý·Î ¸¹Àº ´ë¾ÈµéÀ» ½ñ¾ÆÁ® ³ª¿Â´Ù. ºÒ¸¸»çÇ×À» ¾ø¾Ø °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. °¨µ¿À» ÁÖ´Â ´äµéÀÌ ¸¸µé¾î Áö´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸® °í°´À̶ó°í ÀνÄÇÏ°í, °ø°¨ÇÏ°í, ÀÌÇØÇϸ鼭 °¨µ¿À» À̲ø¾î ³»´Â °ÍÀÌ´Ù. 

¸ðµç °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇØ ¾Ö¾²±â º¸´Ù´Â ÇѸí ÇѸíÀÇ °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í ¾Ö½á¾ß ÇÒ ¶§ÀÌ´Ù. ±×°ÍÀÌ ¸ÂÃãÁø·á¶ó´Â ½Ã´ëÀÇ º¯È­¿¡ ¸ÂÃß¾î ¸ÂÃã¼­ºñ½º¸¦ ¸¸µé¾î °¡´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ÇöÀå¿¡¼­ ¸¹Àº ±¸¼º¿øµéÀÌ °í°´°ú Á¢Çϸ鼭 ÀÏÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °¨µ¿À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ ³Ê¹«³ª ¸¹´Ù. ´ÜÁö È¿°úÀûÀ¸·Î ÇÏÁö ¸øÇÒ »ÓÀÌ´Ù. ´ä´äÇÏ°í ¾ÈŸ±õ°Ô ¿©°å´ø ȯÀÚµµ ÀÖ°í, Èûµé¾ú´ø ȯÀÚµµ ÀÖ´Ù. ¿ì¼± ±×·± »ç·ÊºÎÅÍ ¼±Á¤ÇÏ¿© ±× ȯÀÚ¸¦ Á¤ÀÇ(ÀÌÇØ)ÇÏ´Â °ÍºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¸® °í°´À̶ó°í ¹Þ¾ÆµéÀÌ°í °ø°¨À» ÇÏ¸é ¹®Á¦Á¡ÀÌ º¸ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ¹®Á¦Á¡ÀÌ º¸À̸é ÀúÀý·Î ÇØ°áÀÇ ½Ç¸¶¸®¸¦ ãÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.

/±â°íÀÚ : »ïÁ¤ KPMG ¾È±Ù¿ë ÄÁ¼³ÅÏÆ®


* º» ±â»çÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

º´¿ø°æ¿µÀÇ ´Ù¸¥ »ý°¢µé!

[»ïÁ¤ KPMG]
¾È±Ù¿ë

¿¬¼¼´ëÇб³ ÀÌ°ú´ëÇÐ Á¹¾÷
KICPA(Çѱ¹°øÀÎȸ°è»ç)
Àü) ¿¤¸®¿À¾ØÄÄÆÛ´Ï Manager
Çö) KPMG Healthcare group Senior Manager
ÇÇÅ͵巯Ŀ°¡ »ì¸° ÀÇ»çµé 1~2 °¨¼ö

±âÁ¸ÀÇ ¹æ¹ý¸¸À¸·Î´Â ÇöÀç °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÆľÇÇϴµ¥ ÇÑ°è°¡ Àֱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¹æ¹ýÀ» Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿ä