Ä®·³

ÀÇ»çÀÇ »ç°ú´Â ¿Ö ³¸¼³±î¡¦ ȯÀÚ¿¡°Ô Áø½ÇÀ» ¸»Ç϶ó

±èµ¿¼® Ãáõ¿¹Ä¡°ú ´ëÇ¥¿øÀ塤ÀÛ°¡

±èµ¿¼®ÀÇ ÀÇ·áÀι®ÇÐ

À̹ÌÁö

»çÁø=Ŭ¸³¾ÆÆ®ÄÚ¸®¾Æ Á¦°ø
Á¦¸ñÀ» º¸°í Ȥ½Ã Àǻ簡 ¾Æħ¿¡ ¸Ô´Â »ç°ú(Apple)¿¡ ´ëÇÑ À̾߱âÀÏ °ÍÀ¸·Î »ý°¢ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¾Æħ¿¡ ¸Ô´Â »ç°ú´Â È¿´ÉÀÌ ¶Ù¾î³­ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. Àå °Ç°­Àº ¹°·Ð µ¿¸Æ°æÈ­, ´ç´¢º´, ÇÇ·Îȸº¹¿¡µµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù°í ÇÏ´Ï ÀÇ»ç·Î¼­ ¾Æħ¿¡ ¸Ô´Â »ç°ú´Â ´õÇÒ ³ªÀ§ ¾øÀÌ ÁÁÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·± »ç°ú¿¡ °üÇØ À̾߱⸦ ÇÏ°í ±× ¿Ü ¸ö¿¡ ÁÁÀº °úÀÏÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í ÈÆÈÆÇÏ°Ô ¸¶¹«¸®Çϸé ÁÁ°Ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿À´Ã ÇÒ À̾߱â´Â ÀÇ»ç·Î¼­ Á¤¸» ÇϱⰡ ¾î·Æ°í ¶Ç ÇØ¾ß ÇÒÁö ±× ÀÚü°¡ °í¹ÎÀÌ µÇ´Â »ç°ú(Apology)¿¡ °üÇÑ À̾߱â´Ù.

Àǻ簡 ȯÀÚ¿¡°Ô »ç°úÇÏ´Â Àå¸éÀº ³¸¼³´Ù. ÀÌÀ¯´Â ´Ü¼øÇÏ´Ù. »ç°úÇÒ ÀÏÀÌ ¾ø°Å³ª, »ç°ú¸¦ ¾È ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. »ç°úÇÒ ÀÏÀÌ ¾ø´Â °ÍÀÌ ´ëºÎºÐÀ̶ó°í ¹Ï°í ½Í´Ù. ÇÏÁö¸¸ ²÷ÀÌÁö ¾Ê°í ¹ß»ýÇÏ´Â ÀÇ·áºÐÀïÀÇ À̸鿡´Â ´Ã ÀÇ»çÀÇ »ç°ú¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸ÀÌ ¸¸¿¬ÇØ ÀÖ´Ù.

Àǻ簡 ¾Æ´Ï´õ¶óµµ ¿ì¸® »çȸ¿¡´Â »ç°ú¿¡ ´ëÇÑ Æí°ßÀÌ ÀÖ´Ù. À߸øÀ» »¡¸® ÀÎÁ¤Çϸé ÇÇÇظ¦ º»´Ù´Â ¸»ÀÌ ÈçÇÏ°Ô ÀÖ°í, ¶Ç ½ÇÁ¦·Î ±×·± °æÇèÀ» ÇÑ »ç¶÷À» ÁÖº¯¿¡¼­ ½±°Ô ãÀ» ¼ö À־ÀÎÁö ºÐ¸í À߸øÀ» ÇßÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ½±°Ô »ç°úÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. »ç°úÇϸé ÀÚ½ÅÀÌ À߸øÇÑ °Íº¸´Ù ´õ Å« À߸øÀ» ÀÎÁ¤ÇÑ´Ù°í »ý°¢Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

¡Þ»ç°ú¿¡µµ ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
»ç°ú´Â ÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ¹Þ´Â ÀÔÀåÀÌ ´õ Áß¿äÇÏ´Ù. ¾Æ¹«¸® ÁøÁ¤¼º ÀÖ°Ô »ç°ú¸¦ Çß´Ù°í Çصµ ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â »ç¶÷ÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ »ç°ú·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¾Ê´Â´Ù¸é ±× »ç°ú´Â ¶¥¿¡ ¶³¾îÁø »ç°ú´Ù. º»ÀÎÀÇ Áø½ÉÀ» ´ã¾Æ »ç°úÇÏ´Â °ÍÀº °³Àο¡°Ô ´Þ¸° °ÍÀÌ°ÚÁö¸¸ Àû¾îµµ À߸øµÈ ¹æ¹ýÀ¸·Î´Â »ç°ú ÇÏÁö ¸»¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.

¿ì¼±, »ç°ú´Â ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ¹Ì¾ÈÇÏ´Ù, Á˼ÛÇÏ´Ù´Â ¸»Àº À¯°¨ÀÇ Ç¥ÇöÀÌÁö Áø½É ¾î¸° »ç°ú°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ±×³É ¡°¹Ì¾ÈÇØ¡±¶ó°í ¸»ÇÏ´Â °Í°ú ¡°³»°¡ ±×¸¸ ¾à¼ÓÀ» ±ôºý Àؾú¾î. ±â´Ù¸®°Ô Çؼ­ Á¤¸» ¹Ì¾ÈÇØ¡±¶ó°í ¸»ÇÒ ¶§ÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ ´À²¸Áö´Â°¡? ±¸Ã¼ÀûÀÎ »ç°ú´Â ´Ü¼øÇÑ »ç°ú¿¡ ºñÇØ ´õ ÁøÁ¤¼ºÀÌ ´À²¸Áö´Â ¹ýÀÌ´Ù. ¡°³×°¡ ±×·¸°Ô È­³»´Â ÀÌÀ¯¸¦ ÀßÀº ¸ð¸£°ÚÁö¸¸, ³»°¡ ±âºÐ ³ª»Ú°Ô Çß´Ù¸é »ç°úÇÒ°Ô¡±¶ó´Â Ç¥Çöµµ »ç½ÇÀº ÀÚ½ÅÀÇ À߸øÀ» ÀÎÁ¤ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¹Ç·Î ÁøÁ¤ÇÑ »ç°ú°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ À¯°¨À» ³Ñ¾î¼­ ÀÚ½ÅÀÇ Ã¥ÀÓÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ´Â ¶æÀ¸·Î ¡°³»°¡ À߸øÇ߾¶ó°í ¸íÈ®ÇÏ°Ô À̾߱âÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù. ƯÈ÷ ½±Áö ¾Ê°ÚÁö¸¸ ¡°³ª¸¦ ¿ë¼­ÇØÁÖ°Ú´Ï?¡±¶ó°í ¿ë¼­¸¦ ûÇÏ´Â ´Ü°è°¡ Áß¿äÇÏ´Ù. ÀÚÁ¸°¨ÀÌ °­ÇÑ »ç¶÷Àº Èûµé°ÚÁö¸¸ ¿ë¼­¸¦ ±¸ÇÏ´Â »ç¶÷¸¸ÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ¿ë¼­¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

¶ÇÇÑ »ç°úÇÒ ¶§ ¾²Áö ¸»¾Æ¾ß ÇÒ Ç¥ÇöÀÌ ÀÖ´Ù. ù°´Â ¡°¹Ì¾ÈÇØ, ÇÏÁö¸¸¡¦¡¦.¡±ÀÌ´Ù. »ç°úÀÇ ¸» µÚ¿¡ ±×·¯³ª, ÇÏÁö¸¸ µîÀÇ Á¢¼Ó»ç¸¦ »ç¿ëÇÏ¸é »ç°úÀÇ Àǹ̰¡ Åð»öµÇ°í ¶Ç ´Ù¸¥ ³íÀïÀ» ÀÏÀ¸Å³ ¼ö ÀÖ´Ù. µÑ°´Â ¡°¸¸¾à ±×·¨´Ù¸é, »ç°úÇÒ°Ô¡±´Ù. ´ç½ÅÀÇ ±âºÐÀÌ »óÇß´Ù¸é »ç°úÇÏ°Ú´Ù´Â Á¶°ÇºÎ »ç°ú´Â µè´Â ÀÔÀå¿¡¼­´Â ±× Áø½ÉÀÌ ÀüÇØÁú ¼ö ¾ø´Ù. ¸¶Áö¸·Àº ¡°½Ç¼ö°¡ ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.¡±Àε¥, ÀÌ ¸»Àº »ç°úÀÇ ÁÖü¸¦ ¸ðÈ£ÇÏ°Ô ¸¸µé¾î ¡®Ã¥ÀÓ ÀÎÁ¤¡¯À» ȸÇÇÇÏ·Á´Â Á¶±Ý ºñ°ÌÇÑ Åµµ°¡ ³»Æ÷µÅ ÀÖ´Ù.


¡ÞȯÀÚ¿¡°Ô Áø½ÇÀ» ¸»Ç϶ó.
º£¹ú¸® ¿¨°Ö(Beverly Engel)ÀÌ ¾´ <»ç°úÀÇ Èû The Power of Apology>¿¡´Â ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â »ç°ú¿¡´Â ¼¼ °¡Áö RÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÇÑ´Ù. Regret(À¯°¨), Responsiblitiy(Ã¥ÀÓ), Remedy(Ä¡À¯, º¸»ó) ÀÌ´Ù. »ç°úÇÒ ¶§¿¡´Â »ó´ë¹æ¿¡°Ô ºÒÆí, °íÅë, ÇÇÇظ¦ ÁØ ¹Ì¾ÈÇÔÀ» ¹Ýµå½Ã Ç¥ÇöÇØ¾ß ÇÏ°í ±× Ã¥ÀÓÀ» ÀÎÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â À±¸®Àû, ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀ» °¨¼öÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÁöÀÇ Ç¥¸íÀ̱⵵ ÇÏ´Ù. µ¹ÀÌų ¼ö ¾øÁö¸¸ º¸»óÃ¥À» ³»³õ´Â °Í ¶ÇÇÑ Áß¿äÇÏ´Ù.

¹Ì±¹Àº ÀÇ·á¼Ò¼ÛÀÌ ¸¹±â·Î À¯¸íÇÏ´Ù. ±×·¡¼­ ÀÇ»çµéÀÇ ÀÇ·á»ç°í¿¡ ´ëÇÑ ÀüÅëÀûÀÎ ´ëó¹ýÀº ¡®ºÎÀÎÇÏ°í ¹æ¾îÇ϶󡯷Π¿ä¾àµÈ´Ù. ÀÇ·á»ç°í°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ¼ø°£ ÀÇ»ç´Â µÚ·Î ºüÁö°í º¯È£»ç°¡ ¾ÕÀ¸·Î ³ª¼­¸ç Á¤º¸´Â ºñ°ø°³°¡ µÈ´Ù. ÀÌ·± Àü·«¿¡¼­ Àǻ簡 ³ª¼­¼­ »ç°úÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ±â´ëÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¾î¼¸é ÀÇ»ç ÀÔÀå¿¡¼­´Â ÀÌ ¹æ¹ýÀÌ ¸¶À½ ÆíÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´©±¸³ª ȯÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ°í ÇÇÇØÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ßÇØ¿¡¼­ ´Ù½Ã »ý°¢ÇØ º¸¸é º¯È£»ç ¹è¸¸ ºÒ¸®´Â ÀÌ·± ¹æ¹ýÀº ºñÀΰ£ÀûÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ÀÌ·± ÀüÅëÀûÀÎ ¹æ¹ýÀÌ ¾Æ´Ñ »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓÀ» ¸¸µç ½î¸®¿÷½º ¿¬ÇÕ(Sorry Works! Coalition)ÀÇ Ã¢¸³ÀÚ ´õ±× ¿öü½Ä(Doug Wojcieszak)Àº ¡°°ø°³¿Í »ç°úÀÇ Á¢±Ù¹æ½ÄÀÌ º´¿øÀÇ ÀÇ·á¼Ò¼ÛÀ» ÁÙÀδÙ.¡±°í ¸»ÇÑ´Ù. ¹Ì½Ã°£ ´ëÇк´¿ø¿¡¼­´Â ¿¨°ÖÀÌ ¸»ÇÑ 3°¡Áö RÀ» Åä´ë·Î ÇÑ, ´ÙÀ½ÀÇ 4°¡Áö ¿ä°ÇÀ» ÃæÁ·½ÃÅ°´Â »ç°ú ¹æ¹ýÀ¸·Î ´ëóÇßÀ» ¶§ ÀÇ·á¼Ò¼ÛÀÌ ´ëÆø °¨¼ÒÇß´Ù°í ÇÑ´Ù.

1. À¯°¨ – ¾ÈŸ±õ½À´Ï´Ù.
2. Ã¥ÀÓÀÎÁ¤ – Á¦°¡ ½Ç¼ö¸¦ ÀúÁú·¶½À´Ï´Ù.
3. ¼³¸í – Á¶»ç °á°ú ÀÌ·± ¹®Á¦Á¡ÀÌ ¹ß°ßµÇ¾ú½À´Ï´Ù.
4. ¹è»ó. ÇØ°áÃ¥ Á¦½Ã – ¿ì¸® º´¿ø¿¡¼­ ÀÌ¿Í °°Àº ¹è»óÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ·± Áø½Ç ¸»Çϱâ ÇÁ·Î±×·¥¿¡ °üÇÑ °á°ú¸¦ ´õ±× ¿öü½ÄÀº ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ À̾߱âÇÑ´Ù.
¡°¹Ì½Ã°£ ´ëÇк´¿øÀÌ Áø½Ç¸»Çϱâ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÑ ÈÄ, ÇÑ °¡Áö º¯È­°¡ »ý°å½À´Ï´Ù. ±×µéÀÌ ÀÇ·á»ç°í¿¡ ´ëÇÑ ÀÔÀå ¹ßÇ¥¸¦ ÇÏ¸é »ç¶÷µéÀÌ ¹Ï°Ô µÈ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ÀÌÁ¦ ¹Ì½Ã°£ ´ëÇк´¿øÀÌ ¾î¶² ÀÇ·á»ç°í¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀÌ ¾ø´Ù°í ¹ßÇ¥ÇÏ¸é º¯È£»çµéÀº ¼Ò¼ÛÀ» ²¨¸± Á¤µµ°¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù.¡±

Áø½ÇÀÇ ÈûÀº °­ÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±× »ç½ÇÀ» ÀºÆóÇÏ·Á°í ÇÏ¸é µ¹ÀÌų ¼ö ¾ø´Â Àç¾ÓÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÀÇ»çµéÀÇ »ç°ú´Â ŸÀ̹ÖÀÌ ¹«¾ùº¸´Ùµµ Áß¿äÇÏ´Ù. °£´ÜÇÏ°Ô »ç°úÇÏ°í Á¶Ã³ÇÏ¸é µÉ °ÍÀ» µ¤¾îµÎ¾ú´Ù°¡ ´Ã ¹®Á¦°¡ µÈ´Ù. ÀÇ·á¼Ò¼Û¿¡¼­ ÀÇ»çÀÇ °íÁöÀǹ« À§¹ÝÀº ´Ã µ¿¹ÝµÇ´Â ´Ü°ñ ¸Þ´º´Ù. ±×¸¸Å­ ȯÀÚ¿¡°Ô ¸»À» ¾È ÇÏ°í ¼³¸íÀ» ¾È ÇÑ´Ù´Â ¸»ÀÌ´Ù. º°·Î ¸»À» ¼¯Áöµµ ¾Ê¾Ò´Âµ¥ ´ë¶ä À߸øÇß´Ù°í ¾ê±âÇÏ´Â °Íµµ ¿ì½À´Ù. ±×¸¸Å­ Æò¼Ò ȯÀÚ¿¡°Ô ¼³¸íÀ» ÀßÇÏ°í ¸»À» ÃÖ´ëÇÑ ¸¹ÀÌ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÚ¿¬½º·¯¿î »ç°ú¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¿ä¼ÒÀÎ °ÍÀÌ´Ù.

ÀÇ·á°è´Â ¿Ïº®ÁÖÀǸ¦ Ãß±¸ÇÑ´Ù. »ý¸íÀ» ´Ù·ç´Â ºÐ¾ßÀÎ ¸¸Å­ ¿Ïº®À» Ãß±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Â´Ù. ÇÏÁö¸¸ Àΰ£ ÀÚü°¡ ¿Ïº®ÇÏÁö ¸øÇѵ¥ ¾ö°ÝÇÏ°Ô À̺йýÀ¸·Î ³ª´©´Â °ÍÀº ¹®Á¦°¡ ÀÖ´Ù. Ź¿ùÇÑ Àǻ簡 ¾Æ´Ï¸é ½ÇÆÐÇÑ ÀÇ»ç¶ó´Â ½ÄÀÇ À̺йýÀº »ç°ú¸¦ ¾î·Æ°Ô ¸¸µç´Ù. ³» À߸øÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ¸é ³ª´Â ½Ç·Â ¾ø´Â ÀÇ»çÀ̰ųª ½ÇÆÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ºÒ¾È°¨ÀÌ ¹Ð·Á¿À±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ³ª´Â »ç°ú¸¦ »¡¸®ÇÏ´Â ÆíÀÌ´Ù. Å©°Ô ÀÇ·áÀûÀ¸·Î À߸øÇÑ °ÍÀÌ ¾ø¾îµµ ȯÀÚ¸¦ Èûµé°Ô Ç߰ųª ±âºÐ ³ª»Ú°Ô Ç߾ »ç°úÇÑ´Ù. ±×¸®°í ÇØ°áÃ¥À» ¹Ù·Î Á¦½ÃÇØ ÁØ´Ù. ³» °æÇè»ó ³»°¡ ÇÑ »ç°ú¸¦ ºô¹Ì·Î ´õ Å« ¹®Á¦¸¦ ²ôÁý¾î³»·Á´Â ȯÀÚ´Â ´Ü ÇÑ ¸íµµ ¾ø¾ú´Ù. ¸¸¾à ºí·¢ÄÁ½´¸Ó¶ó´Â ÆÇ´ÜÀÌ ³ªÁß¿¡¶óµµ ¼±´Ù¸é ±×¶§ ¹æ¾îÀû ÀÚ¼¼¸¦ ÃëÇصµ ´ÊÁö ¾Ê´Ù. ÀÇ·á»ç°í´Â ÀÇ¿Ü·Î ¸íÈ®Çؼ­ ±×·± ȯÀÚ´Â ¹ýÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼ö¿ùÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ç°úÀÇ Å¸À̹ÖÀ» ³õÄ¡¸é ȯÀÚÀÇ »öÀº Á¡Â÷ ºí·¢À¸·Î °¥ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿À¹Ù¸¶ ´ëÅë·ÉÀÌ ÇÑ ¸»ÀÌ »ý°¢³­´Ù.

¡°Ã¥ÀÓÀÇ ½Ã´ë¿¡´Â ½Ç¼öÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ¹Ì´öÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ½Ç¼ö¸¦ ±ú²ýÇÏ°Ô ÀÎÁ¤ÇÏ°í ´Ù½Ã´Â °°Àº ½Ç¼ö¸¦ ÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ÁÖÀÇÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸®´Â ±×·¸°Ô ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.¡±