전화상담원, 백화점 직원 같은 감정 노동자의 절반이 허리·어깨·목 등 근골격계 통증을 호소하는 것으로 나타났다.

해운대백병원 직업환경의학과 류지영 교수팀이 제3차 근로환경조사(KWCS) 자료를 분석했다. 전체 응답자 1만2186명 중, '나는 감정을 숨기고 일을 해야 한다'는 문항에 '항상 그렇다' '대부분 그렇다'라고 대답한 응답자는 30.6%(3730명)였다. 감정을 숨기고 일하는 근로자 그룹에서 남성은 50.4%, 여성은 56.5%가 근골격계 통증을 호소했다. 감정을 숨기며 일하지 않는 근로자 그룹에서는 남성 37.9%, 여성 45.2%가 근골격계 통증을 호소해, 남녀 모두 10%p 이상 차이를 보였다.


류지영 교수는 "감정을 숨기며 일하는 것은 스트레스를 유발할 수 있고, 이러한 스트레스는 근육의 긴장을 높여 통증을 유발한다"며 "스트레스는 자극에 과민반응 하게 해 같은 자극에도 통증을 크게 느낀다"고 말했다.