Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà ºÎÅÍ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®±îÁö¡¦

º´¿øÄݼ¾ÅÍÀÇ ¼º°ø»ç·Ê¿Í ½ÇÆлç·Ê

°ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº

¿øº¹Èñ ¼ÒÀå

º´¿ø¿¡´Â 3°¡ÁöÀÇ Äݼ¾ÅÍ·Î ³ª´­ ¼ö ÀÖ´Ù.

1. Á¾ÇÕº´¿ø, ´ëÇк´¿øÀÇ Äݼ¾ÅÍ
2. º´¿øÀÇ Äݼ¾ÅÍ
3. ÀÇ¿øÀÇ Äݼ¾ÅÍ

ÀÌ·¸°Ô ¼¼°¡Áö·Î º´¿ø Äݼ¾Å͸¦ ºÐ·ùÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ±Ô¸ð¿Í ¾÷¹«ÀÇ ¸ñÀû¿¡¼­ Â÷ÀÌ°¡ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ 3°¡ÁöÀÇ Äݼ¾ÅÍ Áß ÁÖ·Î ´Ù·ê ºÎºÐÀº ÀÇ¿ø±Þ Äݼ¾ÅÍÀÌ´Ù.

¼ºÇü¿Ü°ú, ÇǺΰú°¡ ´ëÇüÈ­ Ãß¼¼·Î Èê·¯°¡¸é¼­ ÀÇ¿ø¿¡µµ Äݼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ±Ô¸ð°¡ Å« °÷Àº 30¼®ÀÎ °÷µµ ÀÖ°í ÀÛÀº °÷Àº 2¼®ÀÎ °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. º¸Åë »ç¶÷µéÀÌ Äݼ¾ÅÍ Çϸé ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ µéÀÌ ±Ù¹«ÇÏ°í, º°µµÀÇ °ø°£¿¡¼­ ²Ëµé¾îÂù ÆÄƼ¼Ç°ú Çìµå¼Â µî ÀϹÝÀûÀÎ Äݼ¾Å͸¦ ¶°¿Ã¸°´Ù.

°ú¿¬ ±×·¸´Ù¸é ÀÇ¿øÀÇ Äݼ¾ÅÍ´Â ¾î¶»°Ô ±¸ÃàÇÏ°í ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼º°øÀûÀϱî?


¡ÚÀÇ¿ø Äݼ¾ÅÍÀÇ ½ÇÆлç·Ê

°­³²ÀÇ 00¼ºÇü¿Ü°ú »ç·Ê¸¦ »ìÆ캸ÀÚ

10¿©¼®ÀÇ Äݼ¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ¿î¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ¾ú°í Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀº UNPBX(IVR ¹æ½ÄÀÇ ¼ÒÇÁÆ®½ºÀ§Ä¡)¸¦ 4000¸¸¿ø Á¤µµÀÇ ¿¹»êÀ¸·Î ±¸¸ÅÇÏ¿© »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ARS´Â 1~6¹ø±îÁö ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ¾ú°í ³ìÃë, Åë°è´Â °¡´ÉÇß´Ù.

ÇØ´ç ÀÇ¿ø¿¡ Äݼ¾Åͺм® °ü·ÃÇÏ¿© ¹ÌÆÃÀ» Çߴµ¥ ´ã´çÀÚ´Â ¸ðµç ±â´ÉÀÌ Àß µÇ°í ÀÖ¾ú°í ¹®Á¦°¡ ¾ø´Ù°í ÇÏ¿´´Ù. ÇÏÁö¸¸ ºÐ¼®µµÁß¿¡ Åë°èÀÇ ÇÕÀÌ ¸ÂÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÇØ´ç µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®Çϱâ À§ÇØ ÇÑ´ÞÄ¡ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃëÇÕÇÏ¿© ºÐ¼®Çغ¸´Ï ¾à 5~10%ÀÇ ÄÝÀÌ Áý°èµÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù.

±×·¸´Ù¸é ÇØ´ç ÀüÈ­´Â ¾îµð·Î °£°ÍÀϱî?

±¸Ãà ¾÷ü±îÁö ³ª¼­¼­ ºÐ¼®À» ÇÏ¿´Áö¸¸ Á¤È®ÇÑ ºÐ¼®°á°ú´Â ³»Áö ¸øÇÏ¿´°í ARS °úÁ¤¿¡¼­ Áý°è°¡ ´©¶ôµÈ°Í °°´Ù´Â °ÍÀÌ °á·ÐÀ̾ú´Ù.

5~10%ÀÇ ÀüÈ­´Â ÀûÀº °ÇÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇØ´ç °ÇµéÀÇ ÀüÈ­Áß 1%¸¸ ¿¹¾àÀ» ÇÏ·Á°íÇÏ´Â °í°´À̾ú´Ù¸é ¸ÅÃâ´©¶ôÀÇ ±Ý¾×Àº ½É°¢ÇÑ ¼öÁØÀÌ´Ù. Âü°í·Î ÇÊÀÚ°¡ ºÐ¼®Çغ» °á°ú ¼ºÇü¿Ü°úÀÇ °æ¿ì Æò±Õ½ÅȯºñÀ²ÀÌ 10~20%¸¦ º¸ÀδÙ. ÇØ´ç ÀÇ¿øÀÌ ÀÏ 100ÄÝÀÇ ÀüÈ­°¡ °É·Á¿Â´Ù°í º¼¶§ ´©¶ôµÈ 5~10%ÀÇ ÀüÈ­Áß 1~2°ÇÀÇ ÀüÈ­´Â ½ÅȯÀüÈ­¿´À» °ÍÀÌ´Ù. 1~2°ÇÁß 1ÅëÀÇ ÀüÈ­¸¸ ¼ö¼ú¿¹¾àÀ» Çß´Ù¸é ½±°Ô ÀÌÇØ°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ ¿øÀÎÀº µÎ °¡Áö·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
 
ù¹ø° UNPBX¸¦ Å°ÆùÀ» ¿¬°áÇÑ ¹æ½ÄÀε¥, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼­ Á¤È®È÷ üũÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ºÎºÐÀÌ ¹ß»ýÇÏ¿´´Ù.

Äݼ¾ÅÍÀÇ ±âº»Àº ÀÀ´ëÀ²À̶ó°í Çß´Ù. °á·ÐÀûÀ¸·Î ºÃÀ»¶§ ÀüÈ­¸¦ ¹Þ´Â »ó´ã¿øÀº ÀüÈ­º§Á¶Â÷ ¿ï¸®Áö ¾Ê°í 5~10%ÀÇ ÀüÈ­°¡ »ç¶óÁø °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾î¶² °í°´ÀÌ ¿Ö ÀüÈ­Çß´ÂÁö Á¶Â÷ ÆľÇÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. ¿©±â¿¡ Æò±ÕÀÀ´ëÀ²(80%)À» °°ÀÌ º»´Ù¸é Àüü ÀüÈ­ÀÇ 20~30%´Â ¹ÞÁö ¸øÇÑ°ÍÀÌ´Ù. ÀüÈ­¸¦ °É¾ú´ø °í°´µéÀº ´Ù½Ã ¿ì¸® º´¿ø¿¡ ÀüÈ­ÇßÀ»±î? ¾Æ´Ï¸é ´Ù¸¥º´¿ø¿¡ ÀüÈ­¸¦ ÇßÀ»±î?

µÑ° º´¿ø¿¡´Â Äݼ¾ÅͽýºÅÛ°ü·Ã Àü¹® ÀηÂÀÌ ¾ø´Ù.

Áï ¾÷ü¿¡¼­ À̾߱â ÇÏ´Â °ÍÀÌ Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ Áö½ÄÀÇ ÀüºÎÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
´ëºÎºÐÀÇ ÀÇ¿øÀº Äݼ¾ÅͽýºÅÛ Àü¹® ÀηÂÀÌ ¾ø´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀº º¸±â ½¬¿ö¾ß Çϸç Á÷°üÀûÀ̾î¾ß ÇÏ´Ù. ÀÎÀÔÈ£(°É·Á¿ÂÀüÈ­)/ÀÀ´ëÈ£(¹ÞÀºÀüÈ­)/Æ÷±âÈ£(¸ø¹ÞÀºÀüÈ­)´Â ½±°í ¸í·áÇØ¾ß Çϸç, Æ÷±âÈ£°¡ ÀÖÀ» °æ¿ì °í°´¿¡°Ô ½±°Ô ´Ù½Ã ÀüÈ­¸¦ °É ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.


¡ÚÀÇ¿øÄݼ¾ÅÍÀÇ ¼º°ø»ç·Ê

°­³² 00¼ºÇü¿Ü°ú
°­³²ÀÇ °³¿øÀÇ¿øÀÌ´Ù. ÀÌ ÀÇ¿øÀº 2¼®ÀÇ Äݼ¾ÅÍ¿Í 2¼®ÀÇ µ¥½ºÅ©·Î ¿î¿µÀ» ÇÑ´Ù. ÃÑ 4¼®ÀÇ Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÑ´Ù. 4¼®ÀÇ ±Ô¸ðÀ̱⠶§¹®¿¡ ¼öõ¸¸¿øÀ¸·Î ±¸ÃàÀº ºÎ´ãÀÌ µÇ¾î ¿ù ¼ö½Ê¸¸¿ø¸¸ ³»¸éµÇ´Â ÀÓ´ë½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÀ» ÇÏ¿´´Ù.

°í°´¿¡°Ô ARS¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ãÀ» ÁÙÀ̱â À§ÇØ Áö´ÉÇü¶ó¿ìÆÃ(°í°´µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¶È¸ÇÏ¿© ÀÚµ¿À¸·Î ½Åȯ, ÀçÁøÀ» ±¸ºÐÇÏ´Â ±â´É)À» ÅëÇØ °í°´ÀÌ ÀüÈ­¸¦ °É¸é ±³È¯±â¿¡¼­ ½ÅȯÀº Äݼ¾ÅÍ, ÀçÁøÀº µ¥½ºÅ©·Î ÀÚµ¿¹èºÐÇÑ´Ù.
 
ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í Äݼ¾ÅÍ¿¡¼­´Â ½Åȯ¹®ÀǸ¸ Çϱ⠶§¹®¿¡ ÃÖ¼ÒÀÇ ÀοøÀ¸·Î ÃÖÀûÀÇ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ÀçÁøÀº ±âÁ¸ µ¥½ºÅ׿¡¼­ ¿¹¾àº¯°æ, Ãë¼Ò, À§Ä¡¹®ÀǵîÀ» ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ÀÀ´ëÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·µµ·Î¸¦ ³ô¿´´Ù. Ȥ½Ã³ª ½Åȯ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ°¡ ¸¹¾ÆÁ® Äݼ¾ÅÍ¿¡¼­ ¹ÞÀ» ¼ö ¾ø°ÔµÇ¸é 20ÃÊÈÄ ÀÚµ¿À¸·Î µ¥½ºÅ©·Î ÀüÈ­´Â Àü´ÞµÇ°Ô µÇ°í, ÀÓ´ë 4¼®ÀÇ Äݼ¾ÅÍ·Î ÃÖÀûÀÇ È¿°ú¸¦ ³»°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

ÀÌ ÀÇ¿øÀº Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà ÈÄ ¿©¸§¿¡ Àü³â °Ü¿ï¼º¼ö±âÀÇ ¸ÅÃâÀ» ÃÊ°úÇÏ¿© ´Þ¼ºÇϱâ·Î ÇÏ¿´´Ù.

À§ÀÇ µÎ »ç·Ê¸¦ »ìÆ캸¸é Äݼ¾ÅÍ´Â ±¸Ãà½Ã½ºÅÛÀÇ ºñ¿ë, Äݼ¾ÅÍÀÇ ÀοøÀÌ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿ì¸® º´¿ø¿¡ ¸Â´Â ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ°í ¾÷¹«¿¡ ¸Â°Ô ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.

¸¸¾à Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¾î¶² ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒÁö °í¹ÎÇϱâ Àü¿¡ ¿ì¸® º´¿ø¿¡¼­´Â ¾î¶² Äݼ¾Å͸¦ ¸¸µéÁö¿¡ ´ëÇÑ Á¤¸®°¡ ¿ì¼±ÀÌ°í ±× ±â¹ÝÀ¸·Î ¾î¶² ½Ã½ºÅÛÀÇ Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇØ¾ß ÇÒÁö ÆÇ´ÜÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼º°øÀûÀÎ Äݼ¾Å͸¦ ±¸ÃàÇϴµ¥ °¡Àå Å« µµ¿òÀÌ µÉ°ÍÀÌ´Ù.

/±â°íÀÚ : °ñµç¿ÍÀÌÁî´ÚÅͽº ¿øº¹Èñ ¼ÒÀå
* º» Ä®·³ÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.