°³¿ø½Ã ÁÖÀÇÇÒ ¸®½ºÅ© °ü¸®´Â ¾î¶² °ÍÀÌ Àִ°¡?

º´¿ø °æ¿µ Ä®·³ - °³¿ø6.º´¿ø¸¶ÄÉÆà Àü·«_Step III(°ü°è°ü¸®)

KHRC(ÄÉÀÌ¿¡ÀÌÄ¡¾Ë¾¾)

±è°­Çö ÀÌ»ç

#Model 4-4_º´¿ø¸¶ÄÉÆÃ_¸¶ÄÉÆà Àü·«_Step III(°ü°è°ü¸®)

¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÇ Step III´Â RM / Relationship Management (°ü°è°ü¸®)·Î ¾Æ·¡ ±×¸²À» ÂüÁ¶ÇϼÌÀ¸¸é ÇÑ´Ù.



¸¶ÄÉÅ͵éÀº °í°´(ȯÀÚ)À¯ÀÔÀÌ ²÷ÀÓ¾øÀÌ Ã¢ÃâµÇ´Â °í°´ÀÔ¼Ò¹® È«º¸ ±¸Á¶¸¦ ¸¸µé°í ½Í¾îÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ÀÔ¼Ò¹®¿¡ °¡Àå ¸¹Àº ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀº ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ¾Æ´Ñ ȯÀÚ¿Í Á÷Á¢ÀûÀÎ Á¢Á¡À» °¡Áö´Â ½ºÅܵéÀÌ¶ó º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. °ü°è°ü¸®´Â ±× ºÎºÐÀ» Á» ´õ ¼¼ºÎÈ­ÇÑ °úÁ¤ÀÌ¶ó º¸½Ã¸é µÈ´Ù.

¿ì¼±, ±â°ü¿¡¼­ ¿ä±¸ÇÏ´Â °ü°è°ü¸®ÀÇ À¯»ç ¸ðµ¨À» »ìÆ캸ÀÚ.

¾Æ·¡ Ç¥´Â °Ç°­º¸Çè ½É»çÆò°¡¿ø¿¡¼­ 2017³â 7¿ùºÎÅÍ »ó±ÞÁ¾ÇÕº´¿ø°ú 500º´»ó ÀÌ»óÀÇ Á¾ÇÕº´¿øºÎÅÍ ½Ç½ÃÇÏ´Â ¡®È¯ÀÚ°æÇèÆò°¡¡¯ÀÇ Æò°¡¿ä¼ÒÀÌ´Ù.
Æò°¡¿µ¿ªÀº Å©°Ô ¡®1)°£È£»ç ¼­ºñ½º, 2)Àǻ缭ºñ½º, 3)Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤, 4)º´¿ø ȯ°æ, 5)ȯÀÚ ±Ç¸®º¸Àå, 6)ÀÔ¿ø°æÇèÆò°¡, 7)Ãßõ¿©ºÎ, 8)°³ÀÎƯ¼º¡¯À¸·Î 8°³ ¿µ¿ª(24¹®Ç×)À» Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À§ Æò°¡¿ä¼Ò´Â ¡®¼­ºñ½º°æÇ衯À̶ó ÇÏ´Â ºÐ¾ß¿¡¼­ ±âÀεǾú´Ù. ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¿¡¼­ ¿ä±¸µÇ´Â »çÇ×µéÀÌ ¾ó¸¶³ª ½ÇÈ¿¸¦ °ÅµÑ ¼ö ÀÖÀ»Áö´Â ¸ð¸£Áö¸¸, JCI ÀÎÁõ(±¹Á¦ÀÇ·á±â°üÆò°¡À§¿øȸÀÎÁõ )°ú ´Þ¸® Çâ ÈÄ ¼ö°¡¿¡µµ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â Æò°¡¿ä¼Ò¶ó º¼¼ö ÀÖ´Ù. Áï, ¸ÅÃâ¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¿ä¼ÒÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
´Ù¸¥ Ãø¸éÀ¸·Î´Â Æò°¡¸¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î, º´¿ø¿¡¼­ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼­ºñ½º °³¼±ÀÌ ÀϾ ¶§, ȯÀÚÀÇ ¼­ºñ½º °æÇè ¸¸Á·µµ°¡ »ó½ÂµÇ¾î¼­ ½ÇÁ¦ ¸ÅÃâÀÌ »ó½ÂµÇ´Â È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±¸ºÐ

Æò°¡¿µ¿ª

¹øÈ£

¹®Ç× ³»¿ë

¿µ¿ªº° ȯÀÚ°æÇè

°£È£»ç ¼­ºñ½º

(4¹®Ç×)

1

Á¸Áß/¿¹ÀÇ

2

°æû

3

º´¿ø»ýÈ° ¼³¸í

4

¿ä±¸ ó¸® ³ë·Â

˂ȍ

¼­ºñ½º

(4¹®Ç×)

5

Á¸Áß/¿¹ÀÇ

6

°æû

7

ÀÇ»ç¿Í ¸¸³ª À̾߱âÇÒ ±âȸ

8

ȸÁø½Ã°£ °ü·Ã Á¤º¸ Á¦°ø

Åõ¾à ¹× Ä¡·á°úÁ¤

(5¹®Ç×)

9

Åõ¾à/°Ë»ç/óġ Àü ¼³¸í

10

Åõ¾à/°Ë»ç/óġ ÈÄ ºÎÀÛ¿ë ¼³¸í

11

ÅëÁõ Á¶Àý ³ë·Â

12

Áúȯ¿¡ ´ëÇÑ À§·Î¿Í °ø°¨

13

Åð¿ø ÈÄ ÁÖÀÇ»çÇ× ¹× Ä¡·á°èȹ Á¤º¸ Á¦°ø

º´¿ø ȯ°æ

(2¹®Ç×)

14

±ú²ýÇÑ È¯°æ

15

¾ÈÀüÇÑ È¯°æ

ȯÀڱǸ®º¸Àå

(4¹®Ç×)

16

°øÆòÇÑ ´ë¿ì

17

ºÒ¸¸À» ¸»Çϱ⠽¬¿ü´ÂÁö

18

Ä¡·á °áÁ¤ °úÁ¤ Âü¿© ±âȸ

19

¼öÄ¡°¨ ´À³¢Áö ¾Êµµ·Ï ¹è·Á

Àü¹ÝÀû

Æò°¡

ÀÔ¿ø°æÇè Æò°¡ (1¹®Ç×)

20

ÀÔ¿ø°æÇè Æò°¡

Ãßõ ¿©ºÎ (1¹®Ç×)

21

ŸÀÎ Ãßõ ¿©ºÎ

 

°³ÀΠƯ¼º

(3¹®Ç×)

22

ÀÔ¿ø°æ·Î(ÀÀ±Þ½Ç °æÀ¯ ¿©ºÎ)

23

ÁÖ°üÀû °Ç°­¼öÁØ

24

ÇзÂ


±×·¸´Ù¸é, »ó±ÞÁ¾ÇÕº´¿øÀÌ ¾Æ´Ñ ÀϹÝÀÇ¿øÀ̳ª Áß¼ÒÇü º´¿ø¿¡¼­´Â ¾î¶°ÇÑ Ãø¸é¿¡¼­ Á¢±ÙÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁÀ»±î?

¿ì¸® º´¿øÀÇ ±Ô¸ð¿¡ ¸Â´Â MOT(ȯÀÚÁ¢Á¡°ü¸®) ¸Þ´º¾óÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ, ȯÀÚ°¡ ¿ì¸® º´¿øÀ» ¼±ÅÃÇϱâ Àü(³»¹æ Àü)¿¡ ȯÀÚÀÇ Á¢Á¡Àº ¾îµð¿¡ ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÀÌÇØÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.

CRM / Customer Relationship Management (°í°´ °ü°è °ü¸®)´Â ȯÀÚ°¡ ¿ì¸® º´¿øÀ» Àͼ÷ÇÏ°Ô ´À³¢µµ·Ï °ü°è°ü¸® ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐ »ç¿ëÇÏ´Â ToolÀº ¹®ÀÚ¼­ºñ½º ¶Ç´Â Á÷Á¢ ÀüÈ­ µîÀÌ´Ù. ¹®ÀÚ¼­ºñ½ºº¸´Ù´Â ÀüÈ­·Î Á¢Á¡°ü¸®¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÈξÀ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ Áִµ¥, ÀÌ´Â ÀÌ¹Ì ¹æ¹®ÇÑ ÀûÀÌ Àְųª ¹®ÀÚ µîÀ¸·Î À¯¿ëÇÑ Á¤º¸ µîÀ» Á¦°øÇؼ­ ÃæºÐÈ÷ º´¿ø ¼­ºñ½º¿¡ ³ëÃâµÈ ȯÀÚÀÇ °æ¿ì¿¡ ±×·¸´Ù.

DRM / Data Relationship Management (µ¥ÀÌÅÍ °ü°è °ü¸®)´Â ÀÌ¹Ì ¿ì¸®º´¿øÀÇ °í°´ÀΠȯÀÚÀÇ Ä¡·á°á°ú¿¡ µû¸¥ ÀÌÈÄ ¿¹»ó(Áø·á)¼Ò°ß µîÀ» È®ÀÎÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô À¯¿ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿¹¸¦µé¸é, °Ç°­°ËÁøÀÇ °æ¿ì, ³ªÀÌ¿¡ µû¶ó ÀÏÁ¤ÇÏ°Ô °ËÁøÀ» ÇÏ°í Àִµ¥ ÀÌÀü °ËÁø°á°ú¿¡ µû¶ó °í°´ÀÌ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÏ´Â °Ç°­ Á¤º¸ µîÀ» Á¦°øÇÏ°í Ãß°¡ÀûÀÎ ¿¹»ó °ËÁø Áֱ⠵îÀ» ÅëÇØ ¿ì¸®º´¿øÀÇ ¸ÅÃâ·Î ¿¬°á½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.

ERM / Experience Relationship Management (°æÇè°ü°è°ü¸®)´Â ¾Õ¼­ ¸»¾¸µå¸°¹Ù¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼­ºñ½º °æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ¿© º´¿ø¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ Áø·á¼­ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â °ü°è°ü¸®¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ ºÐ¾ß´Â ÃÖ±Ù¿¡ ¸¹Àº º´¿øµéÀÌ ½ÃµµÇÏ°í Àִ ȯÀÚ(°í°´)°üÁ¡¿¡¼­ÀÇ Á¢Á¡°ü¸®¸¦ ¸»ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.ȯÀÚ°¡ ÀνÄÇÏ°í ´À³¢´Â Á¤µµ¸¦ ¸íÈ®È÷ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù¸é ±×¿¡ µû¸¥ ÇØ°á¾Èµµ ÃæºÐÈ÷ ¸¸µé¾î ³¾ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, º°µµÀÇ ºñ¿ë Áõ°¡ ¾øÀÌ ¼­ºñ½º °³¼±À» ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
¿¹¸¦µé¾î, ȯÀÚ°¡ ´ë±âÇÏ´Â ½Ã°£¿¡ ¡®¿¹Áø¡¯ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °íÁ¤ÀûÀ¸·Î ³Ö¾î ³õ´Â´Ù¸é, ´ë±â¿¡ ´ëÇÑ ´À³¦À» »ó´ç ºÎºÐ ÁÙ¿©¼­ ´ë±â¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ºÒ¸¸À» ¿ÏÈ­ÇÏ´Â °ÍÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ°í, 1Áø·á½Ç°ú 2Áø·á½ÇÀ» Çϳª·Î ¿¬°áÇØ ³õ°í ȯÀÚ°¡ Áø·á½Ç ³»¿¡¼­ ´ë±âÇÏ°í Àǻ簡 Áø·á½ÇÀ» ¿À°¡¸é¼­  Áø·áÇÏ´Â µîÀÇ ¼­ºñ½º´Â ȯÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿©ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½º °³¼±ÀÌ¶ó º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, Áø·á½Ç ³»¿¡¼­ ȯÀÚ¿Í ÀÇ»ç »çÀÌ¿¡ ³õ¿© ÀÖ´Â ¸ð´ÏÅÍÀÇ ¹èÄ¡µµ ½É¸®ÀûÀÎ °ÅºÎ°¨À» ÁÙ¿©ÁÖ´Â ¿ä¼Ò¶ó º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. (¸ð´ÏÅÍÀÇ À§Ä¡´Â ȯÀÚ¿Í Àǻ簡 ÇÔ²² º¼ ¼ö ÀÖ´Â º®¸é¿¡ À§Ä¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ½É¸®ÀûÀÎ °ÅºÎ°¨À» ÁÙ¿©ÁÖ´Â °ÍÀ¸·Î º¸°í µÇ¾î ÀÖ´Ù.)

Áö±Ý±îÁö´Â ´Ü¼øÇÏÁö¸¸ º´¿ø¿¡¼­ ½±°Ô ³õÄ¡°í ÀÖ´Â °ü°è°ü¸® ¿ä¼Ò¸¦ ÁÖÀDZí°Ô °üÂûÇؼ­ º´¿øÀÇ Ã漺ȯÀÚ(°í°´)±ºÀ» ´Ã¸®´Â °ÍÀ¸·Î ´ëºÎºÐÀÇ º´¿ø °ü·Ã ¸¶ÄÉÅÍ µéÀÌ ¿øÇÏ´Â ÀÔ¼Ò¹®(¹ÙÀÌ·²)¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±Ù°£À» ¸»¾¸µå·È´Ù. º´¿øÀÇ È¯°æ¿¡ ¸Â°Ô Á¶±Ý¸¸ ¿¬±¸ÇØ º»´Ù¸é ¿¹»ó¿ÜÀÇ °á°ú(¸ÅÃâ)·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.

* º» Ä®·³ÀÇ ³»¿ëÀº ÇコÁ¶¼±ÀÇ ÆíÁý¹æÇâ°ú ÀÏÄ¡ÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

°³¿øÀ» °èȹÇÏ´Â º´¿øÀåµéÀº ´©±¸³ª ¼º°øÀûÀÎ °³¿øÀ» ²Þ²Û´Ù. ÇÏÁö¸¸, ±× ¾îµð¿¡µµ ¼º°øÀ» º¸ÀåÇÏ´Â °³¿ø°ø½ÄÀº ¾ø´Ù. ¿ÀÈ÷·Á °³¿ø½Ã ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ» ¶§, ½ÇÆÐÇÏ´Â °³¿øÀÌ µÉ È®·üÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù. ¸®½ºÅ© °ü¸®¿¡´Â ¾î¶² °ÍÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±×°ÍÀÌ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑÁö Á¶¸íÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.